Junior Customer Support Specialist (m/w/d)

Doctarigroup

🇩🇪 Germany
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Zendesk
ICH

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Planerio revolutioniert das Workforce-Management im Gesundheitswesen. Mit unserer KI-basierten Software, der Smartphone-App und unserem technologischen Vorsprung digitalisieren und automatisieren wir alle Prozesse rund um den Personaleinsatz. Damit erhöhen wir nicht nur die Effizienz, sondern tragen auch erheblich zur Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Belegschaft unserer KundInnen bei. Intelligente Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnbuchhaltung, Employee-Self-Service etc. machen Planerio zu dem modernen Betriebssystem für das Personalmanagement in der Gesundheitsbranche. Als Teil der doctari group bauen wir mit rund 70 Mitarbeitenden die Plattform der Zukunft! Bei uns im Münchener Office ist immer was los. Sei es zu unserem Klassiker der Wiesn aber auch zu anderen regelmäßigen tollen Events wie einer Cocktail-Party, einem Pub-Quiz oder gemeinsames Rätseln in einem Escape-Room. Wir kommen als Team immer wieder gerne zusammen, tauschen uns aus und haben Spaß miteinander.

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, findest gerne Lösungen und interessierst dich für digitale Produkte? Dann bist du bei uns genau richtig!

Der Customer Support bei Planerio ist mehr als klassische Problemlösung – er ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kundenbindung und Produktqualität. Als Junior Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und der Nutzung unserer Software. Dabei arbeitest du eng mit den Teams Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen.

Du bearbeitest Support-Anfragen über unser Ticketsystem Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal und ggf. Chat oder Telefon) und sorgst für eine zuverlässige Betreuung unserer Kunden.
Du analysierst technische Anfragen und unterstützt bei der Identifikation und Lösung möglicher Probleme.
Du unterstützt bei der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank.
Du übergibst und eskalierst Anfragen strukturiert an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien.
Du bringst Kundenfeedback, häufige Kundenanliegen und Feature-Wünsche in unseren Feedback-Prozess ein.

Du bringst idealerweise 1–2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit.
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und überzeugst durch deine freundliche, empathische und lösungsorientierte Art.
Du interessierst dich für digitale Produkte, bringst technisches Grundverständnis mit und arbeitest dich gerne in eine SaaS-Anwendung ein.
Dich zeichnet eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus – auch bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick.
Du arbeitest gern nach definierten Prozessen, Playbooks und Qualitätskriterien.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Arbeite in einem Team, das Support als strategische Funktion und wichtigen Bestandteil des Kundenerlebnisses versteht. Du profitierst von klaren Prozessen, definierten Eskalationswegen und einem strukturierten Prioritätsmodell, während du mit einer modernen Toollandschaft arbeitest. Außerdem führen wir Ticket-Reviews und Trend-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung durch.
Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl an Benefits und Möglichkeiten, um Berufliches wie Privates gut zu vereinen:

Flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
Zuschuss zum Deutschlandticket
Rabatte über Corporate Benefits
Zuschuss zum EGYM Wellpass
Regelmäßige Events wie BBQs, das Oktoberfest und Weihnachtsfeier

Du hast Interesse mehr zu erfahren oder Lust auf diese Stelle, dann sende uns deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin gleich hier. Offene Fragen beantwortet ich dir Maria, Recruiting Manager, gerne unter 01516 3304090. Wir freuen uns auf dich!

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