Junior Azure Managed Services Engineer

Vous rejoignez une équipe Managed Services pour contribuer à la disponibilité, à la sécurité, à la performance et à l’évolution d’environnements Azure. Accompagné par des profils expérimentés, vous intervenez progressivement sur le run, les incidents, le MCO, l’automatisation, l’introduction pragmatique de l’intelligence artificielle et l’amélioration continue, avec une forte culture du service et des engagements clients.

Responsabilités principales

• Contribuer au maintien en condition opérationnelle des plateformes Azure, dans le respect des procédures, des engagements de service et des standards de sécurité.
• Prendre en charge les incidents, demandes et tâches d’exploitation correspondant à son niveau d’autonomie, réaliser les premiers diagnostics et escalader de manière structurée.
• Contribuer au traitement et au suivi du backlog selon les priorités, les SLA et les consignes du dispositif.
• Maintenir une communication claire et factuelle sur l’avancement des activités, les difficultés rencontrées et les prochaines étapes.
• Participer à l’amélioration de la fiabilité, de la performance, de la sécurité et de l’exploitabilité des services Azure.
• Développer progressivement son autonomie grâce à la documentation, au tutorat, aux retours d’expérience et au partage au sein de l’équipe.
• Contribuer, avec l’accompagnement de l’équipe, à l’expérimentation d’usages pertinents de l’IA pour faciliter les diagnostics, enrichir la connaissance et automatiser les tâches récurrentes.

Missions et activités
Run, support et gestion des tickets

• Traiter les incidents et demandes affectés, appliquer les procédures de résolution et contribuer au rétablissement du service.
• Identifier les incidents récurrents, collecter les éléments utiles au diagnostic et contribuer aux analyses de causes racines.
• Documenter les diagnostics, actions, résultats et communications dans l’outil ITSM.
• Préparer les éléments nécessaires aux escalades vers les équipes expérimentées, Microsoft ou les fournisseurs tiers.
• Participer, selon le niveau d’autonomie acquis et l’organisation du contrat, aux dispositifs de support étendu ou d’astreinte.

MCO, supervision et résilience

• Réaliser les activités de maintenance proactive, préventive et corrective selon les procédures définies.
• Utiliser Azure Monitor, Log Analytics et Application Insights pour surveiller les environnements, qualifier les alertes et effectuer les premières analyses.
• Contrôler les sauvegardes, contribuer aux restaurations et participer aux tests de continuité ou de reprise avec Azure Backup et Azure Site Recovery.
• Contribuer aux contrôles de capacité, de performance, de configuration, de conformité et d’obsolescence.
• Identifier des pistes d’amélioration simples et contribuer à leur mise en œuvre.

Administration des environnements Azure

• Réaliser, sous supervision selon la complexité, des opérations sur les composants réseau Azure : VNet, peering, NSG, DNS et connectivité.
• Réaliser des opérations courantes sur les machines virtuelles, le stockage, Key Vault et, selon le périmètre, les services PaaS ou conteneurs.
• Participer à la préparation et à l’exécution des changements, mises en production, migrations et phases d’hypercare.
• Appliquer les principes de gouvernance, de moindre privilège, de gestion des identités, de durcissement et de conformité.

Automatisation et amélioration continue

• Développer progressivement sa pratique de PowerShell, Azure CLI ou Bash pour automatiser des opérations récurrentes.
• Contribuer à l’utilisation et à la maintenance de composants Infrastructure as Code avec Terraform et/ou Bicep, dans une démarche Git et CI/CD.
• Créer et mettre à jour les procédures d’exploitation, runbooks et articles de base de connaissances.
• Repérer les tâches répétitives pouvant être automatisées et contribuer à l’évaluation des bénéfices obtenus.

IA appliquée aux opérations et aux services

• Explorer, avec l’accompagnement de l’équipe, les cas d’usage où l’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service.
• Contribuer à l’expérimentation de copilotes pour l’assistance au diagnostic, la synthèse de tickets, la recherche dans les connaissances et la génération de documentation.
• Appliquer les règles d’utilisation responsable, sécurisée et traçable de l’IA, avec validation humaine.
• Documenter les résultats et partager les retours d’expérience afin d’identifier les usages à valeur démontrée.

Environnement technique / Domaines Technologiques et pratiques à développer :

• Azure Infrastructure Virtual Machines, Storage, Key Vault, services PaaS et notions de conteneurs
• Réseau & connectivité VNet, peering, NSG, DNS et principes de connectivité hybride
• Observabilité Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, alerting et tableaux de bord
• Résilience Azure Backup, Azure Site Recovery, restauration et tests
• Automatisation PowerShell, Azure CLI ou Bash, Terraform et/ou Bicep, Git, CI/CD
• Gestion de services ITIL, incidents, demandes, changements, SLA, documentation et reporting
• Sécurité & gouvernance RBAC, identité, politiques, conformité et bonnes pratiques de sécurité
• IA & opérations intelligentes Copilotes, IA générative, recherche augmentée, gouvernance et validation humaine

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Profil recherché

• Première expérience appréciée en exploitation, support, administration systèmes ou cloud, acquise en stage, alternance ou premier emploi.
• Bonne compréhension des fondamentaux du cloud et d’Azure, avec la capacité à réaliser des opérations courantes et des diagnostics de premier niveau.
• Connaissance des principes ITIL, du cycle de vie des tickets et de la notion de SLA.
• Première pratique de PowerShell, Azure CLI, Bash, Terraform ou Bicep, avec l’envie de progresser.
• Capacité à apprendre rapidement, à suivre des procédures, à organiser ses activités et à solliciter le bon niveau d’assistance.
• Bonne communication écrite et orale en français, et niveau d’anglais permettant d’évoluer dans un contexte international.
• Sens du service, rigueur, curiosité, esprit d’analyse, coopération et volonté de partager les connaissances.
• Curiosité pour l’IA, avec la volonté d’en comprendre les apports, les limites et les règles d’utilisation responsable.

Qualifications appréciées

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cloud, ou expérience professionnelle équivalente.
• Certification Microsoft Azure Fundamentals AZ-900 appréciée ; AZ-104, SC-900 ou une certification équivalente constitue un atout.
• Connaissance ou certification ITIL Foundation appréciée.
• Une exposition aux environnements hybrides, aux grands comptes ou aux contextes multi-clients et internationaux constitue un atout.
• Une première utilisation de l’IA générative, de copilotes ou de services Azure AI dans un contexte d’apprentissage ou de projet constitue un atout.

Indicateurs de réussite dans le poste

• Respect des procédures, des engagements de service et qualité de traitement des tickets.
• Progression de l’autonomie et montée en compétences sur les services Azure.
• Qualité des diagnostics de premier niveau, des escalades et des informations consignées.
• Fiabilité de la documentation et de la traçabilité opérationnelle.
• Contribution au partage de connaissances et à la dynamique de l’équipe.
• Contribution mesurable aux actions d’automatisation, d’intégration de l’IA, de sécurisation et d’amélioration du delivery.

Ce que nous vous proposons
Un premier rôle structurant au cœur d’environnements Azure stratégiques, au sein d’une équipe qui associe expertise technique, exigence opérationnelle et sens du service. Vous contribuerez progressivement au run, à l’automatisation et à l’amélioration continue, dans un contexte collaboratif et international.

Avanade vous accompagne grâce à un parcours de montée en compétences, au tutorat par des profils expérimentés, à l’accès aux formations et certifications, au partage au sein de communautés d’expertise et à l’expérimentation encadrée de nouveaux usages de l’IA. L’objectif est de développer votre autonomie, votre expertise Azure et votre maîtrise de l’IA appliquée aux Managed Services, puis de transformer ces compétences en valeur concrète pour nos clients et nos équipes.

Vous souhaitez développer votre expertise Azure au sein d’un dispositif Managed Services exigeant et formateur ? Rejoignez-nous.

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