Manager, Professional Services Consultant

What You'll Own/主な職務

People Management

• • Lead training, and nurturing talent across the technical delivery team by providing coaching, skills development, and career planning.

  • Manage team performance, acting on internal and customer feedback about team quality of work.

  • Develop and embed best practices for implementation methodology and cross-team collaboration.

  • Promote understanding of new product features to ensure the team maintains advanced knowledge.

  • Foster an open, productive, and trust-based team dynamic through an inquisitive and supportive leadership approach.

  WalkMe Implementation & Delivery

  • • Oversee the delivery of the team's implementation projects, ensuring ongoing focus on value and quality.

    • Design, guide, and review the build of interactive WalkMe experiences that enhance end-user onboarding, accelerate feature adoption, and drive business impact.

    • Manage team capacity and partner with SE Leads to resource customer engagements, coordinating efforts where needed.

    • Serve as the primary contact for customer escalations, in partnership with the Account Management team.

    Consultation & Customer Success

    • • Partner with customers' application owners to understand their business objectives, pain points, and end-user needs, providing expert WalkMe recommendations.

      • Conduct and oversee training sessions for customers on WalkMe best practices to maximize product value.

      • Ensure smooth troubleshooting and resolution of WalkMe implementation issues across platforms and devices.

      • Foster strong cross-functional collaboration with UX/UI designers, developers, customer success teams, and other stakeholders.

      Strategy & Continuous Improvement

      • • Use data inputs to provide recommendations that support ongoing team and process improvement.

        • Partner with peers and Services leadership to implement the long-term team vision.

        • Stay updated with the latest trends and advancements in WalkMe and digital adoption technologies, promoting continuous learning within the team.

         

        ピープルマネジメント

        • • 日本におけるテクニカルデリバリーチーム全体を率い、コーチング、スキル開発、キャリアプランニングを通じて人材を育成する。

          • チームの成果物に対する社内・顧客からのフィードバックに基づき、チームのパフォーマンスを管理する。

          • 導入手法やチーム間コラボレーションに関するベストプラクティスを策定し、定着させる。

          • 新機能の理解を促進し、チームが常に高度な知識を学び身に着けられるようにする。

          • オープンで生産的、かつ信頼に基づいたチームダイナミクスを醸成する。

          WalkMeの導入とデリバリー（Implementation & Delivery）

          • • チームの導入プロジェクトを統括し、継続的に価値と品質を追求する。

            • ユーザーのオンボーディングを強化し、機能活用を促進し、ビジネスインパクトを創出するためのインタラクティブなWalkMe体験の設計、ガイダンス、および構築レビューを行う。

            コンサルテーション & カスタマーサクセス

            • • 顧客のアプリケーションオーナーとパートナーシップを築き、ビジネス目標、課題、エンドユーザーのニーズを深く理解した上で、WalkMe活用のための専門的な推奨事項を提供する。

              • 製品価値を最大化するため、WalkMeのベストプラクティスに関する顧客向けトレーニングを実施・監督する。

              • 様々なプラットフォームやデバイスにおけるWalkMe導入時のトラブルシューティングと問題解決を円滑に進める。

              • UX/UIデザイナー、開発者、カスタマーサクセスチーム、その他のステークホルダーと緊密に連携し、部門横断的なコラボレーションを推進する。

              戦略 & 継続的改善

              • • データに基づき、継続的なチームおよびプロセスの改善に向けた推奨事項を提供する。

                • チームの長期的なビジョンを実現するため、他のマネージャー層やサービス部門のリーダーシップと連携する。

                • WalkMeやデジタルアダプション技術の最新トレンドを常に把握し、チーム内での継続的な学習を促進する。

What You Need to Succeed/応募要件

• • 7+ years of experience in Professional Services, Implementation Consulting, or Customer Success, delivering enterprise-level SaaS implementations.

  • 3+ years of SaaS experience.

  • 2+ years managing a team of small members, including recruiting and developing talent.

  • Experience managing team goals and performance.

  • Experience partnering with leadership peers to improve cross-team collaboration and developing new team skills to accommodate growth.

  • Previous experience with the WalkMe platform or other similar user guidance and onboarding tools is a plus.

  • Strong understanding of user behavior and how to improve user engagement through digital adoption platforms.

  • Analytical mindset, capable of interpreting data to make data-driven decisions and optimize WalkMe implementations.

  • Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively across teams and with senior stakeholders.

  • Strong project management skills, with demonstrated ability to oversee multiple engagements within timeline and resources.

  • A passion for providing an outstanding service experience to every customer.

  • Experience working in an agile development environment is a plus.

  • Come to the office 3 times a week.

  • Native level of Japanese and Business English.

   

  応募要件（What You Need to Succeed）

  • • プロフェッショナルサービス、導入コンサルティング、またはカスタマーサクセスにおける7年以上の経験（エンタープライズレベルのSaaS導入経験必須）。

    • 3年以上のSaaS経験。

    • 小規模チームのマネジメント経験（採用および人材育成を含む）。

    • チームの目標管理およびパフォーマンス管理の経験。

    • リーダー層と連携し、部門横断的なコラボレーションの改善や、成長に合わせたチームの新たなスキルセット開発を主導した経験。

    • WalkMeプラットフォーム、または類似のユーザーガイダンス／オンボーディングツールの使用経験があれば尚可。

    • ユーザー行動への深い理解と、デジタルアダプションプラットフォームを通じたエンゲージメント向上の知見。

    • データを解釈し、データに基づいた意思決定とWalkMe導入の最適化を行える分析的な思考力。

    • 優れたコミュニケーション能力とコラボレーション能力（チーム間やシニアステークホルダーと効果的に働けること）。

    • 強力なプロジェクト管理スキル（限られたリソースと期間内で複数の案件を統括できること）。

    • すべての顧客に卓越したサービス体験を提供することへの情熱。

    • アジャイル開発環境での実務経験があれば尚可。

    • 週3日のオフィス出社。

    • 日本語ネイティブレベル、ビジネス英語レベル。