Senior Professional Services Consultant

The Professional Services Consultant is an important role at WalkMe as they will own the implementation of our product for our customers. We're looking for a passionate and motivated team member who will partner with our customers to design and build solutions that enhance the user experience across multiple websites and platforms. The ideal candidate is passionate about technology, solutioning, and customer success. You will report to Senior Manager, Professional Service Consultant. 

プロフェッショナルサービスコンサルタントは、お客様への製品導入を担うWalkMeにおける重要な役割です。私たちは、複数のウェブサイトやプラットフォーム全体でユーザーエクスペリエンスを向上させるソリューションを設計・構築するため、お客様と連携する情熱的で意欲的なチームメンバーを求めています。技術、ソリューション構築、そしてお客様の成功に情熱を注ぐ候補者が理想的です。東京オフィスのSenior Manager, Professional Service Consultantにレポートします。

What You'll Own/主な職務内容

• • WalkMe Implementation: Design, build, and implement interactive experiences for our customers to enhance their end-user onboarding experience, accelerate feature adoption, and drive business impact.

  • Consultation:Work closely with customer application owners to understand their business objectives, pain points, and end-user needs. Provide expert advice and recommend WalkMe solutions that align with their goals and improve user experiences.

  • Project Management: Lead end-to-end WalkMe projects, collaborating with customers, internal stakeholders, and the development team to ensure successful delivery within scope, timeline, and budget. Effectively manage project risks and provide regular status updates to all involved parties.

  • Training and Enablement: Conduct training sessions for customers on WalkMe best practices, ensuring they can make the most of the product and effectively utilize its features to enhance their applications.

  • Troubleshooting: Identify and resolve any issues related to WalkMe implementation, ensuring smooth functionality across different platforms and devices.

  • Collaboration:Foster strong cross-functional collaboration with UX/UI designers, developers, customer success teams, and other stakeholders.

  • Continuous Learning: Stay updated with the latest trends and advancements in WalkMe and digital adoption technologies. 

  • Consultative Sales Mindset: Ability to identify expansion opportunities where WalkMe could solve problems in other departments or applications within the customer's organization.Solution Architecture & Mapping: Translate complex business processes into logical WalkMe solutions with high technical integrity; ensuring every build is architecturally sound, aligned with business KPIs, and designed for a frictionless end user journey that accelerates digital adoption.

  • WalkMe導入： お客様のエンドユーザーのオンボーディング体験を強化し、機能の採用を促進し、ビジネスへの影響を駆動するために、対話型のエクスペリエンスを設計、構築、導入します。

  • コンサルテーション： お客様のアプリケーションオーナーと密接に連携し、ビジネス目標、課題、エンドユーザーのニーズを理解します。専門的なアドバイスを提供し、彼らの目標に合致しユーザーエクスペリエンスを向上させるWalkMeソリューションを推奨します。

  • プロジェクト管理： WalkMeプロジェクトをエンドツーエンドで主導し、お客様、社内関係者、開発チームと協力して、スコープ、タイムライン、予算内で確実に成功裏に納品します。プロジェクトリスクを効果的に管理し、関係者全員に定期的な進捗状況の更新を提供します。

  • トレーニングとイネーブルメント： お客様に対しWalkMeのベストプラクティスに関するトレーニングセッションを実施し、製品を最大限に活用し、その機能を効果的に使用してアプリケーションを強化できるようにします。

  • トラブルシューティング： WalkMe導入に関連するあらゆる問題を特定・解決し、異なるプラットフォームやデバイス全体でスムーズな機能性を確保します。

  • 協働体制の構築： UX/UIデザイナー、開発者、カスタマーサクセスチーム、その他のステークホルダーとの間で強力な部門横断的な連携を促進します。

  • 継続的な学習： WalkMeおよびデジタルアダプション技術における最新のトレンドと進歩を常に把握します。

  • コンサルタティブな営業マインド： WalkMeがお客様組織内の他の部門やアプリケーションで問題を解決できる拡張機会を特定する能力。

  • ソリューションアーキテクチャとマッピング： 複雑なビジネスプロセスを、高い技術的整合性を持つ論理的なWalkMeソリューションに変換します。構築された全てのものが、アーキテクチャとして健全であり、ビジネスKPIに合致し、デジタルアダプションを加速させる摩擦のないエンドユーザー体験のために設計されていることを保証します。

What You Need to Succeed / 成功のために必要な要件

• • Previous experience with the WalkMe platform or other similar user guidance and onboarding tools is a plus.

  • Strong understanding of user behavior and how to improve user engagement through WalkMe.

  • Familiarity with HTML, CSS to customize and integrate WalkMe elements into web applications.

  • Analytical mindset, capable of interpreting data to make data-driven decisions and optimize WalkMe implementations.

  • Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively in a team environment.

  • Attention to detail, ensuring WalkMe elements are visually appealing, user-friendly, and aligned with our brand guidelines.

  • Problem-solving skills, capable of troubleshooting and resolving issues related to WalkMe implementations.

  • Experience in project management, demonstrating the ability to coordinate tasks effectively within timeline and resources.

  • Experience working in an agile development environment is a plus.

  • 3+ years of experience in Professional Services, Implementation Consulting, or Customer Success.

  • 3+ years of SaaS experience.

  • Native level Japanese and Beginner Business  proficiency (reading and writing)

  • Come to the Tokyo office 3 times in a week

  • WalkMeプラットフォームまたは他の類似のユーザーガイダンスおよびオンボーディングツールに関する実務経験があれば尚可。

  • ユーザーの行動と、WalkMeを通じてユーザーエンゲージメントを向上させる方法について深い理解があること。

  • WalkMe要素をウェブアプリケーションにカスタマイズおよび統合するためのHTML、CSSの知識。

  • 分析的思考能力を持ち、データを解釈してデータ駆動型の意思決定を行い、WalkMeの導入を最適化できること。

  • 優れたコミュニケーション能力と協調性を持ち、チーム環境で効果的に働けること。

  • 細部への注意を払い、WalkMeの要素が視覚的に魅力的で、ユーザーフレンドリーであり、当社のブランドガイドラインに合致していることを保証できること。

  • 問題解決能力を持ち、WalkMe導入に関連する問題をトラブルシューティングおよび解決できること。

  • プロジェクト管理の経験があり、タイムラインとリソース内でタスクを効果的に調整する能力を示すこと。

  • アジャイル開発環境での実務経験があれば尚可。

  • プロフェッショナルサービス、導入コンサルティング、またはカスタマーサクセスにおいて3年以上の経験。

  • SaaS関連の経験3年以上。

  • ネイティブレベルの日本語力と、ビジネス初級レベル（読み書き）の英語力

  • 東京オフィスに週3回出社可能なこと