物流システムサービスエンジニア／1,000台超のロボット導入実績を支える！急成長中の事業で顧客満足と収益性をリード！

業務内容

• WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応
• 発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施
• 顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案
• 開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進
• 保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務
• 顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動

必須要件

• 物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識
• 顧客との折衝や課題解決を行った経験 

歓迎要件

• 物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験
• ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験
• 障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験
• CSVやエクセル等を用いたデータ分析
• ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方
• 夜間・休日の障害対応経験 

ポジション魅力

• ◎最新・最重要プロダクトの安定稼働を支えるキーロール
当社の次期事業フェーズを支える中核プロダクト「WES（倉庫作業実行システム）」の安定稼働を支える為の体制作りに、初期段階から携わることができます。0を1に変えるような活動に取り組むことができます。
• ◎会社の成長フェーズで活躍できる
アフターサービス強化のタイミングだからこそ、新たな仕組みづくりや業務改善に関われる。組織と共に成長できる環境です。
• ◎戦略と現場の両面に関与できる
顧客対応方針や収益化施策の立案から、サービス品質改善やKPI運用まで幅広く携われるため、戦略的思考と実行力を磨ける環境です。