Assistente de Relacionamento

Responsabilidades

Fazer chamadas para motoristas verificados para persuadi-los a instalar autocolantes da marca nos seus veículos.Fazer chamadas de acompanhamento para garantir que os motoristas que já instalaram autocolantes os mantenham durante o período exigido.Responder às perguntas ou preocupações dos motoristas relacionadas com as campanhas de autocolantes, fornecendo informações claras e precisas.Acompanhar e relatar os resultados das chamadas, as taxas de conversão e as métricas de retenção.Manter registos detalhados das interações com os motoristas e atualizações de estado no sistema CRM.Colabore com o líder da equipa para identificar estratégias e iniciativas para melhorar a adoção e retenção dos autocolantes.Encaminhe questões ou objeções recorrentes para o líder da equipa, sugerindo soluções ou melhorias no processo.Apoie as campanhas e incentivos da equipa que visam aumentar a presença offline.

Requisitos

• • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
  • Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
  • Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
  • Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.
  • Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
  • Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.
  • Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.
  • Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.
  • Espírito colaborativo e atitude proativa.