Analista de CS Ops Pleno

🦩 Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:✨Criamos valor com o Cliente✨Resolvemos problemas com Pragmatismo✨Jogamos Juntos✨Entregamos Resultados Consistentes✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, comautonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado:cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade:ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito:o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩)com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário 🎂

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

Sobre a vaga:

O propósito desta posição é atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da nossa base de clientes da unidade de Benefícios, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. Com foco em criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes, você será a peça-chave para identificar problemas operacionais complexos, analisar dados e construir soluções definitivas que melhorem a experiência de uso dos nossos produtos.

O que você irá fazer:

• Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso.
• Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento.
• Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais.
• Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções.
• Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas.
• Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas.

O que buscamos?

• Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success).
• Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito.
• Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot.
• Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas.
• Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências.

O que esperamos?

• Criamos valor com o Cliente: Excelente comunicação e transparência na exposição de ideias, garantindo que o cliente esteja sempre no centro das soluções, tenha clareza do processo e receba um atendimento que realmente resolva sua dor.
• Entregamos Resultados Consistentes: Perfil altamente resolutivo, capaz de não apenas identificar a raiz dos problemas, mas mobilizar as áreas necessárias e garantir que a solução definitiva seja implementada com qualidade.
• Facilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes áreas parceiras internas para destravar pautas complexas.

Diferenciais

 
• Experiência prévia no mercado ou no contexto de benefícios.