Technical Lead ServiceNow

Qui sommes-nous?  

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Raison d’être ou mission du poste :

Sous la supervision du Manager IT service Management, Technical lead ServiceNow accompagne les clients dans l'évolution de leur organisation IT ainsi que dans la conception et le développement de solutions ITSM visant à maximiser leur performance. Il assure la conception, la configuration et l'évolution de la plateforme ServiceNow dans un environnement multi-clients complexe.

Activités du poste :

· Optimiser les processus afin d'améliorer la performance.

· Gérer les relations entre la SI Business et les métiers.

· Améliorer l'efficacité de la fourniture des services et de leur support.

· Modéliser des solutions ITSM au sein d'un écosystème multi-clients complexe.

· Concevoir, développer et configurer des solutions autour de la plateforme ServiceNow.

· Conseiller sur la stratégie d'évolution de la plateforme.

· Faire monter en compétence les développeurs au moyen de sessions de formation et de passation.

· Documenter et tester les livrables réalisés.

· Participer aux ateliers de travail et les animer.

· Assurer le reporting, le suivi d'avancement et l'accompagnement de la recette métier.

· Suivre les déploiements des livrables sur les différents environnements.

Formation/Expérience/Compétences requises

· Ingénieur en systèmes d'information.

· Minimum 8 ans d'expérience réussie en systèmes d'information, dont 5 ans autour de ServiceNow (ITSM, CSM et FSM).

· Expérience confirmée des ACL, Client Scripts, Business Rules, UI Actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide et Web Services.

· Expérience dans la création de formulaires et l'implémentation de catalogues de services et de changement.

· Expérience dans l'implémentation de portails ServiceNow.

· Maîtrise de Java.

· Maîtrise de JavaScript, AngularJS, Bootstrap, CSS et HTML.

· Maîtrise des intégrations REST et SOAP.

· Certifications ServiceNow et ITIL souhaitables.

· Forte capacité d'adaptation et excellent esprit d'équipe.

· Créativité et dynamisme.

· Force de proposition.