Customer Experience Tech Expert - Lima Perú

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.
Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web:https://bold.co

• Customer Experience Tech Expert

El rol:

Estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales ( chat, wa, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de temas técnicos que puedan tener los clientes Bold.

Deberás:

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz.

• Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.

• Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.

• Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.

• Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros

• líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.

• Hacer llamadas técnicas por videoconferencia, con el fin de probar posibles errores y presentar soluciones. Así como gestionar cambios, garantías o devoluciones.

• Dar soporte técnico sobre la aplicación y los dispositivos a los equipos de ventas y clientes.

• Interactuar con las áreas de tecnología para hacer reporte y acompañamiento de errores y sus soluciones.

• Hacer soporte a las líneas de servicio al cliente, construyendo y haciendo mantenimiento de sus BOTs, flujos de trabajo, webhooks y etc.

• De forma esporádica, hacer soporte técnico presencial.

• Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.

• Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.

• Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información.

¿Qué tenemos para ti?

🤝 Contrato a término indefinido

💻 Trabajo Hibrido

💻 Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM

👨🏽‍⚕️ Póliza de salud

💲 Salario competitivo

📚 Apoyo económico para educación

🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial

🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones

👓 Bono para salud visual

❤️‍🩹Bienestar emocional

• Educación Carreras concluidas o por concluir: ingeniería de sistemas, ingeniería de comunicaciones, ingeniería de información.

• Experiencia Tener experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.

• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes-

• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.

• Formación complementaria Conocimiento tecnológico avanzado.

• Conocimientos Plus: Conocimiento en lenguajes de programación como Java, C, Python, HTML es un plus.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en laPolítica de Tratamiento de Datos Personalesde las Compañías Bold, disponibles en su pagina webhttps://bold.co yhttps://boldcf.co.
Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico:soporte@bold.co, Chat Bold:https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776

Para los casos de Bold CF: Correo electrónico:soporte@boldcf.co, Chat Bold:https://boldcf.co, Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084