(Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Du hast ein Auge fürs Detail, analysierst gerne Prozesse und möchtest die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit aktiv verbessern?

Dann verstärke unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt inPristina als(Junior)Quality Analyst (m/w/d) Contact Center!

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit

• fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)

• hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina

Deine Aufgaben

• Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge undbewerte sie anhanddefinierter Qualitätsstandards.

• Erkenne Stärken undVerbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltesFeedback.

• ErstelleAnalyseberichte undbereite dieErgebnisse verständlichauf.

• Präsentiere deine Erkenntnisse undunterstütze bei der Ableitung vonOptimierungsmaßnahmen.

• Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinienweiter, sichere deren Einhaltung undwirke bei der Implementierungmit.

• Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zurkontinuierlichenProzessoptimierung.

• Erstelle undführeSchulungsmaßnahmendurch undunterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei derUmsetzungvonQualitätsstandards.

• Trage aktiv dazubei, dieGesprächsqualität undKundenzufriedenheit nachhaltig zusteigern.

Dein Profil

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Berufserfahrung im dynamischen Customer Service Umfeld

• analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundeninteraktionen

• sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint

• selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, Schulungsinhalte zu erstellen und zu präsentieren

Klingt die Position alsQuality Analyst (m/w/d) Contact Centerinteressant für dich? Dann sende uns deineOnline-Bewerbung - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.