Support Specialist (Billing&Payments)

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємоSupport Specialist (Billing/Payments)— операційну роль у payments-напрямі з фокусом набілінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

—Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
—Робота з платіжними інцидентами—failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
—Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
—Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
— Робота зfraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.
— Взаємодія зістейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:

— Базове розумінняонлайн-платежів таfraud patterns;
— Англійська —B1+,розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
—Аналітичний підхід до розслідування проблем;
— Вміння працювати вбагатозадачному середовищі з частою зміною підходів
— Вміння працювати зSLA та ескалаціями;
—Бажанняпокращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

— Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
— Досвід роботи зticket-based системами (Zendesk або аналоги)
—Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

—Віддалена робота за замовчуванням;
— Графік білінг-агента —18–19 змін на місяць

Зміни:
Ранок: 07:00–15:00
День: 15:00–23:00
Вечір: 19:00–03:00
— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

— Реальнийвплив на payments-процеси та бізнес;
—Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного,де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;
—Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після.Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
—Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

— Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;
— Любишрозбиратися, як працюють платежі;
—Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

—SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

—Нетворк та обмін досвідом як частина культури.Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

—Ексклюзивна доменна освіта.Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

—Вплив на системну допомогу Україні.Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснувалиперший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

—Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!