Customer Experience Manager

Über fonio

Wir sind inweniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 11.000 Kunden.

Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.

Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.

Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon

• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

• Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit

• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

• Help Center pflegen

• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS

• Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP)

  • Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem

• Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP)

• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Kompetititves Gehalt:€65.000-€80.000

• Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.

• Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).

• Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.

• Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

1. 15 min Kennenlernen

2. 30 min Skill Interview

3. 20 min Culture Fit mit den Gründern