Customer Care B2B - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Vroomly est une plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et fournisseurs.

Avec plus de6 000 garages actifs, Vroomly permet degérer simplement l’activité au quotidien(devis, clients, commande de pièces) depuis une seule plateforme, avec accès à plus de2,5 millions de références.

Convaincus queles garagistes sont essentiels à la mobilité de tous, nous avons une mission simple :leur faire gagner du temps avec des outils simples et efficaces.

Rentable depuis juillet 2025, Vroomly poursuit sa croissance et s’ouvre à l’international. L’équipe compte aujourd’huiplus de 120 collaborateurs, répartis entre :

• Paris(produit, marketing, achats, supply)

• Lisbonne(opérations, sales, care)

Rejoindre Vroomly, c’est participer à une aventure en pleine accélération, avec un impact concret sur un secteur indispensable.

☀️ Depuis juillet 2022, Vroomly a ouvert des bureaux à Lisbonne pour développer son internationalisation.

La ville s’est imposée comme uneévidence:qualité de vie exceptionnelle(300+ jours de soleil, océan à proximité, vraie énergie culturelle et festive) etdimension cosmopolite.

Aujourd’hui,70+ Vroomersy travaillent, principalement dans les équipes en contact avec nos clients, Sales & Customer Experience.

Descriptif du poste :

En tant queCustomer Care B2B, tu es lavoix et la vitrine de Vroomly auprès de nos garagistes partenaires.

Ton rôle est d'assurer uneexpérience client exceptionnelle en gérant les demandes courantes par téléphone et email, en résolvant les problématiques opérationnelles et en maintenant une relation deproximité et de confiance avec nos garages dans latransparence grâce à tonexpertise.

Tu travailles au cœur d'une équipe dynamique pour garantir lasatisfaction et fidélisation de nos partenaires, élément clé de notre croissance.

Tes missions :

Support multicanal quotidien :

• Gérer les appels entrants sur le standard pour toutes les problématiques Vroomly

• Traiter les demandes paremail et tickets Zendesk avec réactivité

• Effectuer des appels sortants pour le suivi proactif des dossiers

• Assurer de manière consistante une qualité de service optimale

• Prioriser avec efficacité en cas de volume important

• Accompagner nos garagistesdans leur recherches de pièces

Gestion opérationnelle des livraisons :

• Suivre les livraisons en temps réel et faire le lien avec les distributeurs

• Résoudre les problèmes logistiques(retards, erreurs, colis perdus)

• Décider et appliquer la meilleure solution selon chaque situation

• Gérer les réclamations liées aux livraisons et informer proactivement le garage

Traitement des problématiques pièces :

• Gérer les pièces défectueuses : diagnostic, information distributeur, solutions alternatives

• Accompagner les garages dans leursprocédures de retour

• Effectuer la recherche de pièces spécifiques sur demande

• Suivre le statut des retours et gérer les réclamations associées

Amélioration continue & collaboration :

• Être force de proposition sur l'optimisation des process internes et externes

• Identifier les demandes clients et les remonter aux équipes Produit & Achat

• Travailler étroitement avec les équipes Sales et CSM pour un suivi unifié

• Être réactif sur les canaux slacks correspondants lors d’escalations et assurer le bon traitement et le bon suivi d’information des POCs concernés

• Participer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B en pleine croissance

Tes Objectifs:

• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé via la CSAT en traitant efficacement un volume important de demandes et en les menant à leur terme

• Respecter les standards qualité définis dans notre grille de qualité (suivi des process, écoute active, personnalisation, suivi proactif, résolution efficace)

• Respecter les SLA de réponse

• Garder un bon taux de service et viser le First Contact Resolution grâce à une expertise approfondie des process

• Communiquer efficacement avec les distributeurs pour garantir des délais de traitement optimaux

• Contribuer à la fidélisation client par une approche proactive et des solutions personnalisées

Tu es notre pépite si :

Expertise technique & Adaptabilité

• Tu maîtrises lesoutils support (Zendesk, CRM, outils de tracking)

• Tu es expérimenté en service client complexe et B2B (au moins 1 an)

• Tu as des compétences techniques et sais naviguer sur plusieurs outils

• English speaking is important dans l’optique de notre développement international

Gestion de l'urgence & Organisation

• Tuthrives dans l'urgence et sais gérer plusieurs dossiers simultanément

• Tu maîtrises l'art de lapriorisation selon l'impact business et client

• Tu as unerigueur à toute épreuve et documentes tes actions en interne pour un suivi qualité

Excellence relationnelle & Proximité

• Laproximité client est dans ton ADN : tu crées naturellement du lien

• Tu fais preuve d'empathie et sais rassurer dans des situations tendues

• Tu adaptes tonrelationnel selon tes interlocuteurs (garagistes, distributeurs, équipes internes) et tu sais avoir le bon langage pour adapter ta communication et les macros pour maximiser ton objectif final.

Pro-activité & Ownership

• Tu own tes situations clients du début à la fin en assurant une résolution client à chaque fois

• Tuprends des initiatives pour améliorer les process et l'expérience client et tu fais remonter les retours, bugs ou toute information dans ce sens

• Tu identifies lesopportunités d'amélioration et proposes des solutions concrètes

Esprit d'équipe & Collaboration

• L'esprit d'équipe est essentiel : tu collabores naturellement avec tous les services

• Tuescalades au bon moment et communiques efficacement en transverse

• Tu contribues à l'amélioration continue de l'équipe et des process

Déroulement des entretiens :

1. Appel de screening et de présentation avecJoséphine(TAS)

2. Échange de fit avecJen - (CXO)

3. Mise en situation avec nos Team Lead

Nos avantages

Une progression rapide dans ta carrière

• Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d’évolution

• Formation continue et suivi régulier pour t’accompagner et te permettre de performer

• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme

Une culture transparente et bienveillante

• Une équipe proche, accessible et simple

• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris)

• Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile

Des avantages qui ont du sens

• 25 jours de congés

• Tickets Restaurant

• Mutuelle prise à 100%

• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)

• Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an)

• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !

• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion

Rejoindre Vroomly Lisbonne, c’est évoluer dans une scale-up rentable et s'entourer d’équipes expertes et engagées. C'est aussi prendre part à une culture forte, fondée sur la transparence, l’expertise et la proximité, le tout dans une ville où il fait bon vivre, entre quartiers historiques, vues panoramiques, soleil et océan.

Envie de nous rejoindre ?

Postule dès maintenant et deviens un acteur clé de notre croissance. 🏎️💨