Asistant-e Customer Service

APTIV est un leader technologique international qui intègre des solutions plus sûres, plus respectueuses de l’environnement et plus connectées pour le secteur automobile.

Notre site d’Epernon conçoit, fabrique et commercialise des contacts, connecteurs et boitiers de gestion électrique pour l’industrie automobile. Cette activité recouvre l’étude, le développement, la production et la commercialisation de ces produits.

Nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes.

Pour les besoins de nos équipes basées à Epernon, France, nous recherchons actuellement un/e personne motivé (e) pour rejoindre notre équipe Logistique

Parlons de votre future mission

Imaginez un monde où il n'y aurait aucun accident de la route, où les véhicules n'émettraient aucune émission et où la connectivité sans fil des véhicules serait partout autour de nous. Chaque jour, nous nous rapprochons de la réalisation de ce monde. L'équipe passionnée d'ingénieurs et de développeurs d'Aptiv crée des systèmes de sécurité avancés, des solutions d'électrification à haute performance et des solutions de connectivité des données afin que les constructeurs automobiles puissent offrir des capacités avancées à un plus grand nombre de personnes dans le monde entier. C'est ainsi que nous favorisons la mobilité durable et contribuons à prévenir les accidents dus à l'erreur humaine.

Prêt-e à nous rejoindre ?

Notre implantation : Epernon (28) à seulement 1h de Paris et à proximité des transports en commun

Vous rejoindrez un environnement de travail agréable : l’absence de bouchons des métropoles, vie d’entreprise active (associations sportives, événements sur site, …).

Ce poste est à pourvoir en CDI

Descriptions des activités :

Gestion des données et des commandes

• Créer les comptes clients et assurer leur mise en conformité dans l’ERP
• Piloter la mise en place des flux EDI (Electronic Data Interchange) avec les clients en coordination avec les équipes IT et Logistique
• Paramétrer et maintenir les comptes clients dans les systèmes (tarification, lignes de commande, références croisées, modalités d’envoi des documents)

Analyse et pilotage des demandes clients

• Intégrer, analyser et valider les commandes clients en fonction des règles définies (délais, capacités de production)
• Mettre à jour les informations en fonction des évolutions de la demande
• Veiller à la bonne application des règles logistiques par le client :
  • Respect des périodes fermes
  • Transmission de prévisions à horizon 3 mois glissants

Relation client et communication

• Informer de manière proactive les clients de toute modification impactant leurs commandes et en cas de non-respect, proposer un nouveau planning fiable
• Être en capacité de fournir à tout moment une vision claire du carnet de commandes client

Suivi opérationnel et logistique

• Transmettre les ordres de préparation au magasin (réception / expédition)
• Assurer le suivi des livraisons et relancer les services de production si nécessaire
• Organiser les transports, y compris les expéditions urgentes (express), avec validation des coûts
• Relancer les clients sur les commandes en attente d’enlèvement

Gestion administrative et financière

• Gérer les blocages liés aux conditions de paiement (pré-paiement, cash in advance, litiges)
• Etablir les Long Term Supplier Declaration.( LTSD )
• Contribuer au suivi de la facturation et au traitement des anomalies

Gestion des situations spécifiques

• Gérer les situations exceptionnelles (retards, priorités, pièces critiques)
• Piloter les fins de vie produits et les transferts de production entre sites
• Participer aux phases de démarrage des nouveaux projets
• Assurer la continuité de service (polyvalence, remplacement des collègues)
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Responsabilité hiérarchique / de projets d’animation :

NA

Relation de travail internes / externes :

Externe : clients, transporteurs, IT

Interne : Approvisionnement, ordonnancement, qualité client, qualité logistique, finance, sales, flow 5, qualité programme, magasin (réception-expédition), transport, inside sales en Pologne, autres sites Aptiv 

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Bac+2 en logistique, ADV, commerce ou équivalent en expérience
• Anglais courant et une autre langue si possible (Espagnol ou Allemand)
• Maitrise du pack office (Excel et Word)
• Bon relationnel, bon contact avec le client, posé et précis dans ses réponses
• Gestion du stress et des priorités
• Aptitude à transmettre le savoir-faire lié au poste

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