Analista de Prevençao a Fraudes Senior

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores -Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta- a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time deGestão de Contestações da XP Inc. Aqui, você será peça-chave na operação de intercâmbio, garantindo eficiência operacional por meio de controles robustos, gestão de BPOs e aplicação de soluções inteligentes com uso de IA. Seu papel será fundamental para oferecer uma experiência fluida e ágil para nossos clientes, com um processo diferenciado no mercado, garantindo o cumprimento de SLAs e evitando perda financeira para a XP. Se você tem visão analítica, experiência em disputas e quer transformar processos com tecnologia, esse desafio é para você!

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Confira nossas avaliações noGlassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Experiência sólida emIntercâmbio ePrevenção a Fraudes
• Vivência emgestão de KPIs e reports gerenciais
• Experiência emgestão de BPOs ou fornecedores
• Pacote Office avançado, com domínio de Excel (tabelas dinâmicas, dashboards)
• Pensamento crítico e analítico
• Comunicação clara e capacidade de influência
• Autonomia, protagonismo e foco em resultados

Diferenciais:

• Conhecimento emInteligência Artificial (ChatGPT, Copilot, Python/RPA, Databricks)
• Experiência com ferramentas deBI (Power BI, Tableau, Looker)
• Conhecimento emZendesk ou similares
• Vivência emconciliação contábil
• Resiliência e facilidade para trabalho em equipe

🎯 Desafios e Impacto

• Definir, monitorar e analisar KPIs de SLA, produtividade e qualidade da operação de intercâmbio
• Gerenciar dashboards e reports gerenciais, propondo ações corretivas baseadas em dados
• Acompanhar a performance de parceiros operacionais (BPOs) e garantir aderência aos SLAs
• Mapear oportunidades de automação e IA nos processos de disputas para reduzir retrabalho e ganhar eficiência
• Atuar em contestações e não conformidades operacionais, propondo melhorias em fluxos e na experiência do cliente
• Participar ativamente de projetos de transformação digital da área

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos 
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade 
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. 
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.