Jefe de Servicio - La Paz

EL ROL:

Buscamos un(a) Jefe(a) de Servicio para liderar la operación integral del taller y garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Será responsable de planificar, dirigir y controlar la gestión de postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de satisfacción del cliente. Liderará al equipo de servicio, repuestos y almacén, impulsando la eficiencia de los procesos, la rentabilidad del negocio y la fidelización de clientes, alineado con los estándares de calidad de nuestras marcas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Planificar y ejecutar la estrategia de postventa de la sucursal, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y financieros.
• Elaborar, administrar y controlar presupuestos, costos, indicadores de gestión (KPIs) y planes de acción para asegurar la rentabilidad del área.
• Supervisar la operación diaria del taller, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de entrega.
• Monitorear y controlar indicadores clave como ventas, facturación, productividad del taller, apertura y cierre de órdenes de trabajo, tiempos de atención y tráfico de vehículos.
• Dar seguimiento a casos críticos o de alta complejidad, garantizando una solución oportuna y una excelente experiencia para el cliente.
• Velar por el cumplimiento de los procesos internos, políticas corporativas y estándares establecidos por la marca.
• Liderar la gestión de reclamos, garantías, consultas y casos especiales, asegurando una resolución eficiente y oportuna.
• Medir y analizar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI/NPS u otros), implementando acciones de mejora continua para fortalecer la experiencia de servicio y la fidelización.
• Construir relaciones de confianza con clientes estratégicos, promoviendo relaciones de largo plazo.
• Gestión de repuestos y proveedores
• Gestionar la disponibilidad oportuna de repuestos necesarios para la operación del taller.
• Negociar con proveedores locales cuando se requieran compras especiales, asegurando las mejores condiciones de costo, calidad y tiempo de entrega.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Automotriz o carreras afines.
• Especialización o MBA en Gestión Comercial, Administración o áreas relacionadas (deseable).
• Mínimo 5 años liderando equipos como Jefe o Gerente de Postventa, Servicio o Taller.
• Experiencia en el sector automotriz y administración de operaciones de talleres de servicios será altamente valorado.
• Sólidos conocimientos en gestión de indicadores (KPIs), presupuestos y control de costos.
• Gestión de garantías y atención de reclamos.
• Se valorará conocimiento de SAP y CRM.
• Inglés intermedio (deseable).