IT Service Lead (all genders) – Microsoft Technologies
Urano
- Location not stated
- Staff / Principal
- 6 hours ago
- Identity Management
- ITIL
- Active Directory
- Change Management
- Windows
- SIE
6 hours ago
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einenIT Service Lead (all genders) - Microsoft Technologies für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.
- Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung
- Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen
- Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management
- Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen
- Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten
- Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen
- Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil
- Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices
- Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben
- Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
- Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
- Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
- Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
- Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
- Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
- Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
- Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
- Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier:DATAGROUP in Ingelheim
IT Service Lead (all genders) – Microsoft Technologies · Urano