Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
It Haus Gmbh
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9 months ago
9 months ago
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s)
- Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen
- Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern
- Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen
- Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA)
- kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem
- Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung
- Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen
- Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen
- Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen
- Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
- Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
- Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie
Junior HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com
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