IT-Administrator:in / IT Support Specialist (m/w/d) (Microsoft 365 & IT-Projekte)
Help Hilfe Zur Selbsthilfe E V
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- 4 days ago
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- Microsoft Intune
- PowerShell
4 days ago
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit alsIT-Administrator / IT Support Specialist (m/w/d). In dieser vielseitigen Position verbindest du IT-Support, IT-Administration, Anwenderbetreuung und IT-Projektkoordination. Du bist die erste Anlaufstelle für rund 80 Mitarbeitende unserer beiden deutschen Standorte sowie unsere internationalen Standorte und arbeitest eng mit unserem externen IT-Systemhaus zusammen.
Deine Aufgaben: IT-Support, Administration und IT-Projekte
1. IT-Support und Helpdesk (1st-Level-Support)
- Du bist erste Ansprechperson für technische Fragen und IT-Probleme unserer Mitarbeitenden im In- und Ausland.
- Du bearbeitest Supportanfragen, priorisierst Tickets (Ticket-Triage), analysierst Störungen und unterstützt beim Troubleshooting.
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende IT-Probleme nachvollziehbar.
- Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und IT-Ressourcen.
- Du unterstützt beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden, einschließlich der Einrichtung und Rücknahme von Benutzerkonten, Geräten und Berechtigungen.
- Du übernimmst administrative Aufgaben in Microsoft 365 (M365), Exchange Online und Active Directory (AD) bzw. Azure AD / Microsoft Entra ID.
- Du unterstützt die Betreuung von Windows-Clients sowie der Hard- und Software unserer Mitarbeitenden.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Fachabteilungen, unserem externen IT-Systemhaus und weiteren IT-Dienstleistern.
- Du leitest komplexere Störungen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung.
- Du behältst Termine, Serviceanfragen, Bearbeitungsstände und vereinbarte Service Levels (SLAs) im Blick.
- Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur und Netzwerkumgebung.
- Du wirkst an Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Sicherheit und an der Umsetzung interner IT-Richtlinien mit.
- Du dokumentierst IT-Prozesse, Systemkonfigurationen und Arbeitsabläufe und trägst zu einem zuverlässigen IT-Betrieb bei.
- Du arbeitest an IT-Projekten mit und übernimmst bei geeigneten Vorhaben die Leitung von Teilprojekten.
- Du unterstützt bei IT-Rollouts, kleineren Migrationen und der Einführung bzw. Weiterentwicklung von IT-Lösungen.
- Du begleitest Digitalisierungsprojekte in unseren Fachabteilungen und internationalen Standorten von Bonn aus.
- Du wirkst an der Prüfung und Einführung von KI-Anwendungen mit, die unsere Arbeitsabläufe sinnvoll unterstützen.
- Eine abgeschlossene Ausbildung alsFachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige praktische Erfahrung.
- Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management, sowie in der Koordination technischer Anfragen.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Windows-Clients, Microsoft 365, Exchange Online sowie Active Directory / Azure AD bzw. Microsoft Entra ID.
- Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Sicherheit.
- Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Request- und Change-Management, sowie Erfahrung mit SLA-gesteuerten Abläufen.
- Eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
- Kenntnisse in Microsoft Intune und Windows Autopilot.
- Grundkenntnisse in PowerShell.
- Interesse an IT-Digitalisierung, Automatisierung und KI-Anwendungen.
Attraktive Vergütung und finanzielle Leistungen
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach TVÖD-Entgeltgruppe 10, abhängig von deiner Qualifikation und relevanten Berufserfahrung.
- Einen jährlichen Bonus.
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit.
- Einen Dienstlaptop.
- Eine Vollzeitstelle mit 39 Stunden pro Woche.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2 Tage pro Woche).
- Bis zu 30 Tage Workation innerhalb der EU.
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich 3,5 Tage Betriebsferien (Heiligabend, Silvester und Karneval).
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung und Freiraum für eigene Schwerpunkte.
- Die Möglichkeit, IT-Prozesse zu verbessern und Digitalisierungsprojekte aktiv mitzugestalten.
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg:innen und ausgeprägtem Teamgeist.
- Flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander.
- Stellenumfang: 39 Stunden pro Woche
- Arbeitsort: Bonn
- Vertragsdauer: Zunächst befristet auf 2 Jahre, mit der Option einer vorzeitigen Entfristung
- Berichtslinie: Abteilungsleitung Verwaltung
- Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Du möchtest deine IT-Kenntnisse im Anwendersupport, in der IT-Administration und bei IT-Projekten einbringen und unsere digitale Arbeitsumgebung aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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