Interne Stelle - Mitarbeiter:in IT Servicedesk - Fulda
Friedrich Zufall Gmbh
- Location not stated
- 9 hours ago
- Active Directory
- Jira
- Microsoft Windows
9 hours ago
- Telefonische und schriftliche Unterstützung von Anwendern im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
- Annahme, Klassifizierung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Tickets
- Durchführung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen an den Standorten Fulda, Dortmund, Gießen und
- Grammetal einschließlich der zugehörigen Logistikstandorte
- Analyse, Prüfung und Versand defekter IT-Endgeräte
- Installation, Konfiguration, Austausch und Inbetriebnahme von Hardwarekomponenten wie PCs, Scannern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in verschiedenen Systemen (z. B. Active Directory und Jira)
- Administration von E-Mail-Diensten, einschließlich Weiterleitungen, Verteilerlisten und shared-Mailboxen
- Administration und Support von mobilen Endgeräten über SOTI/MDM-Systeme, insbesondere für
- Scanner und mobile Arbeitsgeräte
Weitere Aufgaben
- Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten in Cloud-basierten Anwendungen
- Unterstützung bei Standort-, Büro- und Arbeitsplatzumzügen einschließlich IT-technischer Vor- und Nachbereitung
- Anlage und Betreuung von Gastzugängen
- Teilnahme an Rufbereitschaften bzw. operativen Bereitschaftsdiensten
- Unterstützung bei Sonderprojekten und speziellen IT-Einsätzen
- Einarbeitung sowie fachliche Unterstützung von Auszubildenden, Praktikanten und Studierenden
- Teilnahme an Team-, Projekt- und Abstimmungsmeetings
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service- und Supportprozessen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Anwendersupport und IT-Service-Management
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 und Ticket-Systemen
- Erfahrung in der Administration mobiler Endgeräte und MDM-Lösungen wünschenswert
- Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und Hardware-Support
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
- Flexibilität sowie Bereitschaft zu standortübergreifenden Einsätzen
- Verantwortungsbewusstsein und zuverlässiges Arbeiten auch unter Zeitdruck
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