Inside Sales & Service Representative/Representante de ventas y servicio interno

 ¿Consideraqueofreceunaexperienciaexcelente alcliente? ¿Esuna personaextrovertida, conconocimientos yorientada alservicio? ¿Tiene ladeterminación decerrarventas yconstruirrelacionesduraderas conclientesnuevos yexistentes? Si esasí,nosgustaríaque seuna anuestroequipocomorepresentante deventas yserviciointerno.

Aacerca delrol

Un representante deventas yserviciointernointeractúa connuestrosclientesprincipalmenteporteléfono.Ofrecen elservicio deatención alclientenecesario paragenerar ycerrarventas,alcanzar osuperarlosobjetivos deventas ybeneficiobrutoestablecidos, yaumentar laparticipaciónenlosbeneficios.Trabaja de formasegura,eficaz yprecisa deacuerdo con laspolíticas yprocedimientos de laempresa.

Ustedhará losiguiente

Cumplirá osuperarálosobjetivos deventasestablecidosporsugerente.

Colaborará con el PCM paraestablecerobjetivos deingresos ymárgenes. 

Procesará conprecisiónórdenes deventa ycotizacionesgeneradas através detransacciones deventastelefónicas

Asistirá alosclientesquerecogensupedidoennuestro Centro deGanancias.

Encontrará formasinnovadoras deaumentar lasventas conlosclientesexistentes y seconvertiráensuasesor de confianza

Generaráclientespotencialesque seconviertanennuevosclientes.

Identificaráoportunidades deservicios de valoragregado yarticularánuestrassoluciones.

Investigará yresolverálosproblemas delosclientes,abordará lasdeducciones deprecios y lasdevoluciones demateriales demaneraoportuna y deacuerdo con laspolíticas yprocedimientos de laempresa, yhará unseguimiento paragarantizar laresolución y lasatisfacción delcliente.

Brindaráapoyo a lasactividades deventaenmostrador yen el exterior,asícomo atodas lasactividades del Centro deGanancias,comoparte denuestroequipo del Centro deGanancias.

Lecomunicará algerente del Centro deGanancias y algerente decréditocualquiercambioen elnegocio de unclientequepuedasuponer unriesgocrediticio.

Deberácompletar conéxitotoda lacapacitaciónobligatoriaenmateria deseguridad ycumplimientoasignada.

Realizaráotrastareasdebidamenterelacionadasque leasignesu supervisorinmediato yotrosmiembros de ladirección,según seanecesario.

Sobreusted

Unaño deexperienciaenatención alcliente oventasinternas; sevalorará laexperienciaenventas acontratistas.

Sevalorará elconocimientoacerca delosproductosvendidosen el Centro deGanancias

Habilidades delcandidato ideal

Manejo del software de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) paracomunicarseporcorreoelectrónico,mantener planes deventassemanales,informes dellamadas,archivos decontacto declientes yanalizardatos declientes.

Excelenteservicio alcliente,comunicacióntelefónica y verbal, y granhabilidad decomprensiónauditiva.

Demostración deconocimiento delproducto para responderpreguntas delosclientes eidentificaroportunidades deventaadicional ocruzada.

Construcción derelacionesinfluyentes y de confianza conclientes yproveedores através deunacomunicaciónabierta einteractiva.

Capacidad dehacerpreguntas desondeo paracomprender lasnecesidades delcliente,superarobjeciones alrecomendarsolucionesrentables,explicarnuestrosservicios de valoragregado,solicitar elpedido ycerrar laventa.

Capacidad deconstruirrelacioneslaboralespositivas einspirar eltrabajoenequipo concompañeros detrabajo.

Capacidad deaprender yutilizarsistemasinformáticosutilizados paraprocesarpedidos.

Capacidad deaprenderaoperarequipos demanipulación dematerialesen elalmacén.

Dominiofuncional delinglés (lectura,escritura,oralidad ycomprensión).

Capacidad parasumar,restar,multiplicar ydividir connúmerosenteros,fraccionescomunes ydecimales.

Do you take pride in providing an excellent customer experience? Are you outgoing, knowledgeable, and service-oriented? Do you have the determination to close sales and build lasting relationships with new and existing customers? If so, we’d like you to join our team as anInside Sales & Service Representative/Representante de ventas y servicio interno. 

About the Role: 

   You will: 

• Meet or exceed the sales targets established by your Manager. 

• Work with the Profit Center Manager to establish revenue and margin targets.

• Accurately process Sales Orders and Bids generated through telephone sales transactions.

• Assist customers who pick up their order at our Profit Center. 

• Find innovative ways to grow sales with existing customers and become their trusted advisor. 

• Generate sales leads that develop into new customers. 

• Identify opportunities for value-added services and articulate our solutions. 

• Investigate and resolve customer problems, address pricing deductions and material returns timely and in accordance with Company policy and procedure, and follow up to ensure resolution and customer satisfaction. 

• Support Counter and Outside Sales activities and all Profit Center activities as part of our Profit Center team. 

• Communicate to the Profit Center Manager and Credit Manager any changes in a customer’s business that might cause a credit risk. 

• Successfully complete required safety and compliance training programs as assigned.

• Perform other reasonably related duties as assigned by immediate supervisor and other management as required.

 About You: 

• 1 year of experience in customer service or inside sales; contractor sales preferred.

• Knowledge of products sold in the Profit Center preferred.

 Our ideal candidate will also: 

• Effectively use Microsoft Office software (Outlook, Word, Excel) to communicate via email, to maintain weekly sales plans, call reports, and customer contact files, and to analyze customer data.

• Demonstrate outstanding customer service, telephone/verbal communication, and generous listening skills.

• Demonstrate product knowledge to answer customer questions and identify opportunities to upsell or cross sell.

• Build influential relationships and trust with customers and vendors through open and interactive communication.

• Be able to ask probing questions to understand customer needs, overcome objections by recommending profitable solutions, explain our value-added services, and ask for the order and close the sale.

• Be able to build positive working relationships and inspire teamwork with co-workers.

• Be able to learn and operate the computer related systems used to process orders.

• Be able to learn to operate warehouse material-handling equipment.

• Read, write, speak, and understand English.

• Be able to add, subtract, multiply, and divide, using whole numbers, common fractions, and decimals.