INGENIERO JR O&M DE CENTRO DE MONITOREO Y OPERACIONES DE RED TI

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities?If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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¿Cuál será tu desafío?

Supervisar de forma continua el desempeño de las plataformas y servicios de Redes TI, identificando oportunamente eventos que puedan afectar la operación y ejecutando acciones de primer nivel para asegurar la continuidad del servicio a nuestros usuarios internos y externos.

Principales responsabilidades

• Monitorear proactivamente las alarmas y eventos de los equipos y plataformas de Redes TI, bajo una cobertura operativa 24/7.
• Analizar y atender incidentes de Nivel 1, aplicando las acciones correctivas establecidas.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran soporte técnico especializado.
• Comunicar eventos que afecten o degraden los servicios tecnológicos.
• Coordinar la gestión de incidentes, problemas y reclamos masivos con equipos regionales, Backoffice y áreas de Operación y Mantenimiento.
• Realizar el seguimiento de casos escalados con proveedores locales e internacionales.
• Cumplir los controles SOX, protocolos de seguridad y procedimientos operativos establecidos.
• Garantizar la continuidad de la operación mediante la atención inmediata de requerimientos y funciones de respaldo cuando corresponda.

¿Qué buscamos?

• Egresado/a o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimientos en monitoreo de redes y plataformas tecnológicas.
• Manejo de sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
• Conocimientos de sistemas operativos Linux, administración de sistemas IT y bases de datos.
• Conocimientos de legislación de telecomunicaciones.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office. Se valorará experiencia con Excel, PowerPoint y Power BI.
• Inglés intermedio.

Experiencia y competencias

• Experiencia en herramientas de monitoreo, operación y mantenimiento de redes.
• Experiencia en atención y gestión de incidentes, problemas y reclamos.
• Capacidad para analizar eventos y priorizar tareas según su criticidad e impacto.
• Orientación al servicio y capacidad de respuesta inmediata.
• Comunicación efectiva y coordinación con equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
• Disponibilidad para trabajar bajo esquemas de turnos y cobertura 24/7.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.