Superviseur Relation Client F/H

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective,celle de protéger.C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Superviseur Relation Client F/H au sein des équipes du Service Client de Villeneuve-d'Ascq.

A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

• Piloter & Animer l’activité de production de votre équipe de manière quotidienne afin d’atteindre les objectifs fixés
• Manager les compétences de votre équipe en recrutant et en développant les compétences de vos collaborateurs
• Concourir à la bonne organisation de votre équipe en terme de staffing notamment
• Participer avec votre responsable d’activité à l’analyse des performances de l’équipe et proposer des plans d’actions le cas échéant
• S’assurer du bon climat social de votre équipe

Profil recherché :

• Vous connaissez les pratiques de production ainsi que les usages de la relation client à distance.
• Vous maitrisez les obligations réglementaires Verisure.
• Vous êtes rigoureux(se), force de proposition. toujours en quête de solutions.
• Votre capacité à vous adapter en temps réel face aux enjeux de production est indispensable pour le tenue de ce poste.
• Vous êtes un(e) véritable fédérateur(trice) au sein d’une équipe.

Travail du lundi au samedi, couvrant les amplitudes du service de 8h à 20h.