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Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

Holidaycheck
🇩🇪 Germany
On-site
4 months ago
  • Mac
  • Windows
  • Linux
4 months ago
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Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München. 

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis. 

In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

  • Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
  • Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen 
  • Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
  • Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden ĂĽber Plattformen wie Trustpilot oder Google
  • Bearbeitung von Sonderanmeldungen fĂĽr barrierefreies Reisen
  • Anpassung und Betreuung fĂĽr bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen
  • Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen 
  • Touristische Vorkenntnisse aus dem ReisebĂĽro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld 
  • Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen 
  • Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden 
  • Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern 
  • Empathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen 
  • Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
Workation & Flexibilität  
  • 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen 
  • 60/40 Hybrid-Modell: Zwei BĂĽro-Tage fĂĽr Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote 
  • Flexible Arbeitszeiten – FrĂĽhaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!
Entwicklung & Kultur  
  • Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote 
  • Vielfältige Unternehmenskultur mit ĂĽber 30 Nationalitäten 
  • Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding fĂĽr einen perfekten Start 
Extras & Wertschätzung  
  • Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder ReisezuschĂĽssen 
  • Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux 
  • Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss fĂĽr den Ă–PNV 
Work-Life-Balance & Gesundheit  
  • Kita-Zuschuss fĂĽr eine familienfreundliche Balance 
  • Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss 
  • Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn 
Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschlieĂźen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

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