Head of D2C – E-Commerce, Growth & CRM (m/w/d

Als Head of D2C übernimmst du die Gesamtverantwortung für unsere drei zentralen D2C-Säulen:

· E-Commerce & Conversion: Ein leistungsstarker Online-Shop, der Kundinnen und Kunden begeistert und profitabel konvertiert.

· Performance Marketing & Growth: Eine datengetriebene Marketing-Maschine, die Nachfrage effizient in Umsatz verwandelt.

· CRM & Retention: Eine systematische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen mit dem Ziel, Loyalität, Wiederkaufraten und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben

D2C-Gesamtsteuerung & kommerzielle Verantwortung

· D2C-Planung, Forecast und Budget verantworten; wöchentliches KPI-Review mit klaren Maßnahmen statt Reporting um des Reportings willen

· Prioritäten konsequent nach Deckungsbeitrag setzen – auch beim Nein-Sagen

Performance Marketing

· Meta und Google selbst steuern und optimieren, weitere Kanäle testen

· Budget länderübergreifend nach CAC, MER und Deckungsbeitrag allokieren (22 Märkte, unterschiedliche Reife)

· Creative-Testing gemeinsam mit unserem Content-Team: Hypothesen, Learnings, schnelle Iteration

· Externe Agenturen und Freelancer mit klaren wirtschaftlichen Zielen führen

E-Commerce, Conversion & Customer Loyalty

· Kommerzielle Weiterentwicklung unseres Shopify-Shops: Conversion Rate, AOV, Checkout, Landingpages

· Strukturiertes Testprogramm aufbauen und priorisieren

· Online-Merchandising und Aktionen steuern – mit Blick auf Marge, nicht nur Abverkauf

· Customer-Loyalty-Mechaniken im Shop auf- und ausbauen: Stammkundenvorteile, Kundenbewertungen, Community

CRM & Retention

· E-Mail, Automatisierung und Segmentierung entlang des Kundenlebenszyklus

· Reaktivierung und Wiederkauf mit messbarem Ergebnis

Team & Arbeitsweise

· Kleines internes Team führen und entwickeln, externe Partner integrieren

· Automatisierung und KI dort einsetzen, wo sie Zeit oder Geld sparen

· Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Operations, Customer Care und Finance

Das musst du mitbringen

· Mehrere Jahre D2C-E-Commerce mit direkter Umsatz- und Budgetverantwortung, idealerweise in Fashion, Footwear oder Lifestyle

· Tiefe operative Erfahrung in Meta Ads und Google Ads – du hast selbst Kampagnen gebaut, nicht nur Agenturen gebrieft

· Du denkst in Deckungsbeitrag: CAC, MER, ROAS, CVR, AOV und CLV sind für dich Steuerungsgrößen, keine Vokabeln

· Du hast ein E-Commerce-Geschäft nachweisbar profitabler gemacht – mit Zahlen, über die du im Gespräch sprechen kannst

· Sehr gutes Deutsch und Englisch

Das ist ein Plus

· Erfahrung mit Shopify (Plus) und strukturiertem Conversion-Testing

· Attribution und Effiziensmessung mit getKLAR

· CRM-Automatisierung, z. B. mit Klaviyo

· Internationale Kampagnensteuerung über mehrere Länder

· Erfahrung in Restrukturierungs- oder Turnaround-Phasen

Was dich ausmacht

·Ownership: Du behandelst den D2C-Kanal wie dein eigenes Unternehmen.

·Hands-on: Du entscheidest strategisch und setzt selbst um – ohne Statusdenken.

·Klarheit unter Druck: Unsicherheit und knappe Ressourcen machen dich fokussierter, nicht nervöser.

·Ergebnis statt Präsentation: Dich interessiert, was sich in den Zahlen bewegt.

·Echte Verantwortung: Du führst einen Kanal, der über den Erfolg des Unternehmens entscheidet – direkt an der Geschäftsführung.

·Kurze Wege: Entscheidungen in Tagen, nicht in Gremien.

·Ein Produkt mit klarer Differenzierung: Gesundheit, Design und Lifestyle – und der Einstieg ins Outdoor-Segment als nächster Wachstumsschritt.

·Vergütung, die zur Rolle passt: Fixum plus variabler Anteil, gekoppelt an den D2C-Deckungsbeitrag.

·Gestaltungsspielraum: Du baust Organisation, Prozesse und Steuerung so, wie sie funktionieren müssen.

Wenn du Lust auf einen echten Neustart hast und Verantwortung für Zahlen willst, freuen wir uns auf dich – gern mit einem kurzen Beispiel, welchen Hebel du in deiner letzten Rolle gezogen hast und was er gebracht hat.

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