Guest Experience Supervisor - Habyt Vienna Green Cube (m/f/d)

Über Green Cube Vienna

Green Cube Vienna ist ein bedeutendes Neubauprojekt eines Studio Apartment Hotels in Wien mitinsgesamt 319 voll möblierten Serviced Studios mit eigenen Badezimmern (viele davon mitBalkon), 36 Tiefgaragenstellplätzen sowie ca. 300 m² Gemeinschaftsflächen im Erdgeschoss

mit Zugang zu einem Innenhof.

Über die Stelle

AlsGuest Experience Supervisor bei Green Cube Vienna leiten Sie den täglichen Front-Office-Betrieb, sorgen für außergewöhnliche Servicestandards sowohl für Kurzzeitgäste als auch für Langzeitbewohner und fungieren als wichtige operative Stütze für das Hausteam.

Deine Hauptaufgaben

1. Operative Exzellenz (Front-Office-Schichtführung)

• Leitung und Koordination der Front-Office-Schichten zur Sicherstellung einesreibungslosen Tagesablaufs
• Leitung der Front-Office-Abläufe, einschließlich Check-in/-out, Reservierungen undGästekommunikation
• Vertretung des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft während dessenAbwesenheit
• Übernahme von Manager-on-Duty-Schichten nach entsprechender Einarbeitung
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung operativer Probleme sowie Treffen von
• Entscheidungen im Rahmen der übertragenen Verantwortlichkeiten
• Abstimmung mit Housekeeping und Maintenance zur Sicherstellung abgestimmterAbläufe
• Gewährleistung hoher Servicestandards und Konsistenz über alle Gästekontaktpunktehinweg
• Überwachung von Zimmerstatus, Verfügbarkeit und Arbeitsabläufen zurEffizienzsteigerung

2. Gäste- & Resident Experience

• Förderung einer einladenden, modernen und serviceorientierten Atmosphäre
• Sicherstellung eines nahtlosen Erlebnisses für Kurzzeitgäste und Langzeitbewohner
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Gästethemen mit effektiverLösungsfindung
• Analyse von Gästefeedback (Bewertungen, Umfragen) und Umsetzung kontinuierlicherVerbesserungen

3. Teamführung und Unternehmenskultur

• Unterstützung beim Onboarding und Training des Guest Experience Teams
• Vorbildfunktion im Schichtalltag zur Förderung von Teamgeist, Eigenverantwortung undService-Exzellenz

4. Finanzielle und kommerzielle Performance

• Unterstützung bei der Auslastungsoptimierung durch effektive Zimmerzuteilung
• Förderung von Upselling und Zusatzumsätzen (z. B. Parkplätze, Upgrades)
• Überwachung relevanter KPIs wie Gästezufriedenheit, Reaktionszeiten und operativeEffizienz

5. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

• Sicherstellung einer klaren Kommunikation zwischen allen Abteilungen für eine nahtloseGuest Journey
• Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen zur Sicherstellung einesreibungslosen Informationsflusses

6. Compliance & Standards

• Unterstützung bei der Einhaltung österreichischer Arbeitsgesetze und Habyt
• HR-Standards

Das bist Du

• Nachgewiesene, mehrjährige Erfahrung am Front Office, Guest Experience oder in einervergleichbaren Position in der Hotellerie
• Fundierte Kenntnisse der Front-Office-Abläufe und ServicestandardsStarke operative, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch stark bevorzugt
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inklusive Wochenenden und Feiertagen)
• Sicheres Arbeiten mit PMS-Systemen (MEWS-Kenntnisse von großem Vorteil)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  

Nice-to-have:

• Erfahrung mit großen Hotelobjekten (200+ Einheiten)

Warum Habyt?

• Arbeit in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten internationalen Unternehmen
• Mitgestaltung der Zukunft von flexiblem, nachhaltigem und digitalem Wohnen in Europa
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Es gilt der Österreichische Kollektivvertrag für Hotel- und Gastgewerbe

Ein Mindestgehalt von 2.492 € (BG 2). Das tatsächliche Gehalt besprechen wir gerne auf Basisdeiner Kenntnisse und Erfahrungen persönlich mit dir.