Consultant en Support Incident (REF05)

Nous recherchons pour le compte d'une banque leader au Maroc, un Consultant en Support Incident.

Descriptif de la mission :

Appartenant à l’équipe Support Applicatif Niveau 1, l’incident manager aura en charge de:

• Assister les équipes SA à la gouvernance transverse des incidents
• Coordonner avec les lignes de métiers pour prioriser et suivre les incidents
• Préparer et animer le comité d’incidents (KPI, Faits marquants de la semaine, Suivi des incidents priorisés par les lignes de métier)
• Analyser les KPI et mettre en place un plan d’action pour alléger le stock et le flux de déclaration des incidents

Exemples:

• Relance des métiers
• Préparation, animation et suivi des ateliers
• Relance pour la prise en charge des tickets incidents non affectés

Profil recherché : 

• Lauréat d’école d’ingénieurs
• Au moins 5 ans d’expérience en tant qu’incident manager au niveau d’une institution financière
  

Type de contrat: Freelance

Durée de la mission :3 mois renouvelables (Visibilité sur minimum 1 année)

Lieu :Casablanca