テクニカル アカウント マネージャー、Google Cloud コンサルティング（英語、日本語）

About the job

テクニカル アカウント マネージャー（TAM）は、顧客対応スキルと技術的な見識を駆使して、お客様の Google Cloud プロダクトの導入を成功に導くポジションです。クラウド インフラストラクチャ、プログラム管理、エンタープライズ テクノロジーの実装、戦略策定、カスタマー アドボカシーに関する経験を活かして、最も重要なお客様の成功を日々推進していただきます。

Google Cloud に移行する組織のお客様を戦略面と技術面からサポートし、Google Cloud の導入による変革を成功に導いてください。また、プロフェッショナル サービスの提供を管理してお客様のエンゲージメントを高め、Google Compute Engine、Google Cloud Machine Learning、Google Kubernetes Engine、BigQuery、Google Workspace（旧 G Suite）、Google Chrome など、さまざまな Google Cloud サービスを導入していただけるよう働きかけることも職務の一環です。大企業の経営幹部や遠隔地のクロスファンクショナルなチームなど、さまざまなステークホルダー グループと定期的に連携するとともに、関係管理のスキルを活かし、技術面での信頼関係を構築して、組織のあらゆるレベルの関係者と効果的にコミュニケーションを図ってください。

必要な条件/経験:

• コンピュータ サイエンス、エンジニアリング、または関連する技術分野の学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。
• 顧客対応を行う職種で、ステークホルダーと連携してお客様の技術実装や変革プログラムを推進した 2 年以上の経験。
• 企業環境でパブリック クラウド ワークロードを構築、サポート、または移行した経験。
• 英語と日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、担当地域のお客様との関係管理をサポートできること。

望ましい経験/スキル:

• MBA または経営、技術、エンジニアリングのいずれかの分野の修士号を取得していること。
• アプリケーションやワークロードをパブリック クラウド プロバイダに移行した経験。大企業内でさまざまなビジネス ユニットと協業した経験。
• チャネル パートナー、システム インテグレーター、サードパーティのデベロッパーと協力しながら、大きな効果の得られるソリューションを導入した経験。
• 次のうち 1 つ以上の分野に関する知識: IT 運用、データベース システム、ネットワーク、IT セキュリティ、アプリケーション開発、サービス アーキテクチャ、クラウドネイティブ アプリケーション開発、ホスト型サービス、ストレージ システム、コンテンツ配信ネットワーク。
• 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、問題解決能力、マネジメント能力。

Responsibilities

• 導入プロセスを主導することで、お客様の Google Cloud 導入を促進する。技術的なアドバイスを提供するとともに、スケジュール、マイルストーン、移行目標、ビジネス変革戦略を管理する。
• お客様のニーズを社内に伝えることで、導入の障害を克服するとともに、新たな機能の開発に貢献する。複数のワークストリームとチーム全体を主導し、お客様のクラウド導入作業がスムーズに進むようにする。
• ステークホルダーとの戦略的関係を構築してお客様のビジネス状況を理解し、戦略的ロードマップを策定する。ビジネス上および技術上のニーズをよりよく理解するために、四半期ビジネス レビューや経営幹部との会議を開催する。
• サポート、エンジニアリング、サイト信頼性エンジニアリングの各チームと協力して、お客様にとって重要なイベントやリリースの計画を立案し、成功に導く。お客様およびサポートチームと協力して、問題やエスカレーションを解決に導く。
• 顧客エンゲージメントから得られた知見をベスト プラクティスやアセットとしてまとめ、パートナーを通じた拡大やクラウドの導入促進の取り組みをサポートする。