Gestionnaire, Administration des avantages sociaux

Récapitulatif du poste

Le Gestionnaire, Administration des avantages sociaux est chargé de superviser l’exécution opérationnelle, la gouvernance et les résultats des programmes externalisés d’administration des retraites et de santé et bien-être aux États-Unis et au Canada. C’est l’interlocuteur de référence pour remonter à l’échelon supérieur les problèmes complexes liés aux employés et il a pour mission de garantir que les partenaires fournisseurs offrent une expérience de service conforme, efficace et articulée autour des employés.

Le poste implique une étroite collaboration avec les équipes Rémunération globale, Paie, Opérations RH, Systèmes collaborateurs, Affaires juridiques, Finances et les fournisseurs externes en vue de contribuer aux opérations d’administration des avantages sociaux, à la gestion de la performance des fournisseurs, à la résolution des problèmes des employés, à la supervision de la conformité et aux initiatives d’amélioration continue. Le Gestionnaire, Administration des avantages sociaux joue un rôle central dans la protection de l’expérience des employés tout en s’assurant que les partenaires d’administration des avantages sociaux répondent aux attentes établies en matière de service, de qualité et de conformité.

Responsabilités

Gestion de l’exécution des services liés aux avantages sociaux

• Agir en tant que responsable interne de l’exécution des services opérationnels en lien avec les programmes d’administration des retraites et de santé et bien-être.
• Surveiller la performance en matière d’exécution des services, les commentaires des employés, les indicateurs opérationnels et les tendances de service afin de garantir aux employés une expérience de haute qualité.
• Identifier et résoudre les insuffisances en matière d’exécution des services, les risques opérationnels et les axes d’amélioration.
• Soutenir les activités annuelles d’inscription et les initiatives opérationnelles liées aux avantages sociaux.
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Gestion des remontées des employés

• Servir d’interlocuteur principal pour la remontée à l’échelon supérieur des problèmes complexes ou sensibles liés aux avantages sociaux de santé et bien-être, aux plans de retraite, aux activités d’administration des fournisseurs et au soutien aux employés.
• Travailler avec les fournisseurs ainsi qu’avec les équipes Paie, Opérations RH, Systèmes collaborateurs et Rémunération globale pour résoudre les problèmes liés aux employés nécessitant un soutien renforcé.
• Représenter les employés et favoriser une résolution rapide des problèmes soulevés.
• Surveiller les tendances relatives aux remontées et recommander des améliorations en matière d’exécution de services ou de processus.

Gestion et responsabilité des fournisseurs

• Gérer les relations opérationnelles au quotidien avec les fournisseurs chargés de l’administration des retraites et des avantages sociaux.
• Contrôler le rendement des fournisseurs par rapport aux contrats de niveau de service, aux engagements contractuels et aux indicateurs clés de performance.
• Mener des revues opérationnelles et analyser les tendances de performance des fournisseurs.
• Responsabiliser les fournisseurs en matière de qualité de service, de résolution des problèmes, d’obligations de conformité et d’expérience des employés.
• Travailler avec les fournisseurs en vue de mettre en œuvre des plans de mesures correctives et des initiatives d’amélioration continue. 
  

Conformité et gouvernance   

• Soutenir les activités de supervision de la conformité liées aux programmes de retraite et de santé et bien-être, notamment les exigences réglementaires, fiduciaires ainsi qu’en matière d’audits et de rapports.
• Travailler avec les équipes Rémunération globale, Affaires juridiques, Paie et Finances afin de soutenir les initiatives de conformité et les activités de gouvernance.
• Contribuer aux audits, aux obligations de déclaration, aux revues de conformité des fournisseurs et aux évaluations du risque opérationnel.
• Surveiller les évolutions législatives et réglementaires affectant les opérations d’administration des avantages sociaux.
• Tenir de la documentation, des mécanismes de contrôle et des procédures opérationnelles à l’appui de la conformité et de la gestion du risque.

Qualifications

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le soutien aux fonctions d’administration des avantages sociaux ou des retraites, Opérations RH, Services partagés ou Rémunération globale.
• Solide maîtrise des avantages sociaux de santé et bien-être, des plans de retraite, des processus d’administration des avantages sociaux et des exigences de conformité connexes.
• Expérience dans la gestion d’administrateurs tiers et de fournisseurs de services externalisés.
• Expérience dans le soutien à la gouvernance des fournisseurs, la gestion des niveaux de service et la résolution des remontées.
• Solides compétences en matière d’analyse, de communication, de résolution de problèmes et de gestion des parties prenantes.
• Expérience de travail dans un environnement d’exécution de services au contact des employés.

Qualifications préférables  

• Expérience de prise en charge de programmes d’avantages sociaux américains et canadiens.
• Expérience de gestion de fournisseurs externalisés d’administration des retraites et de santé et bien-être.Expérience d’utilisation de Workday, ServiceNow et de technologies de gestion des dossiers RH.Désignation CEBS ou certification connexe en matière d’avantages sociaux.Expérience dans l’accompagnement d’équipes de distribution industrielle, de fabrication, de logistique ou à forte charge opérationnelle.Expérience dans l’accompagnement de transitions organisationnelles, d’intégrations ou d’environnements de services partagés.undefined

Exigences physiques / Environnement de travail

• Le travail est effectué dans un environnement de bureau et requiert de savoir utiliser du matériel de bureau standard.

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