Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Job Title:

Job Description

Experimentaunacarrera que redefinereglas deljuego  

¿Listo paradarelsiguiente gran paso?Somosellídermundialentecnología yservicios queimpulsa a lasmarcas delfuturo.Ayudamos amarcasconocidas -las queutilizas día a día- amejorar susnegocios contecnología ysolucionesintegradas,enmás de 70países.  

Sibuscascrecer,como Agente de Soporte Técnico-en Valencia (presencial),formarásparte denuestroequipoinnovador,quienesimpulsan lasmarcas delfuturoentecnología,finanzas,viajes,moda,sanidad ymuchomás.  

Crecimientoprofesional ydesarrollo personal  

Esta esuna granoportunidad paraexperimentarelpoder delfuturo ydesarrollar «amigos paratoda lavida» almismotiempo.Tedaremostoda laformación, lastecnologíasmásavanzadas yelapoyo continuo quenecesitará paratriunfar.  

Lo queharásenestepuesto  

Entodo lo quehacemos,creemosenhacer locorrectopor y para las personas:nuestrosclientes, susclientes,nuestragente,nuestracomunidad ynuestroplaneta.  

ComoAgente de Soporte Técnicoennuestroequipo,deberás:  

- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
- Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
- Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
- Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.
-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
- Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Tuscompetencias  

Acogemos conlosbrazosabiertos aquienescambian lasreglas deljuego, personas deorígenesdiversos,curiosas ydispuestasaaprender. Tutalento natural paraayudar alosdemás eir un pasomásallá del WOW paranuestrosclientesencajaráperfectamente con lo quehacemos y lo quesomos. 

Formaremos unbuenequipositútienes:  

-Tienes unnivelbilingüe de castellano y nivel avanzado de ingles

- Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años 
- Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.
- Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.
- Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad horaria

¿Nocumplestodoslosrequisitos? Nosdedicamos acrear unlugar detrabajodiverso,inclusivo yauténticoenel quetodospuedanaprender ydesarrollarseprofesionalmente. Sicrees que nocumples contodoslosrequisitos de ladescripción delpuesto,teanimamos a quepresentestucandidatura.Haremostodo loposibleporencontrarelpuestoadecuado parati,ya seaéste o unpuestofuturo. 

Lo queofrecemos  

Desafiamos lasconvenciones paraofrecerresultadosinimaginablescreandoexperiencias decliente quesuperanel WOW. Poreso,invertimossignificativamenteennuestro personal,infraestructura ycapacidades paragarantizareléxito a largoplazo denuestrosequipos,nuestrosclientes y de TI.  

Enestepuesto,ofrecemosbeneficios queteayudaranaapoyartuestilo devidaúnico:  

-Contrato indefinido de 30h con horario de12:00 a 18:00 de lunes a viernes
- Oficina en una ubicación excelente en Valencia 
- Salario: 13 000 euros brutos + hasta 1 100 euros brutos en bonus al año  
- Bonificación por recomendación  
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás  
- Programa de desarrollo profesional y cursosespecializados 

Experimentatumejorversión  

En Concentrix,invertimosenquienescambian lasreglas deljuegoporquesabemos quecuandonuestragenteprospera,nuestrosclientes y susclientesprosperan.  

Sitodoestosuenacomoelsiguiente paso perfectoentucarreraprofesional,queremos saber deti.Aplica hoymismo ydescubreporquémás de 440.000game-changersalrededor delmundoconsideran a Concentrixsu «empleadorpreferido».  

Ofrecemosigualdad deoportunidades deempleo   

Noscomprometemosaofrecerigualdad deoportunidadeslaborales atodosloscandidatos, y unentorno detrabajo libre dediscriminación yacoso.Todasnuestrasprácticas decontratación sebasanen lasnecesidadesempresariales,losrequisitos delpuesto y lascualificacionespersonales, sintenerencuenta laidentidad degénero, laedad, lareligión,elorigenétnico, lasituación familiar o parental ocualquierotraclasificaciónprotegidapor lalegislaciónnacionalaplicable.  

R1550834

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