Expert Microsoft 365 - Support & Expertise N3 (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Expert Microsoft 365 - Support & Expertise N3(F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'expertise Microsoft, nous recherchons un(e) Expert(e) Microsoft 365 afin d'intervenir sur l'analyse et la résolution d'incidents complexes, l'accompagnement des équipes techniques et l'amélioration continue des services Cloud Microsoft.

Vous évoluerez dans un environnement à forte exigence technique, en collaboration avec les équipes d'exploitation, d'ingénierie et les éditeurs.

• Prendre en charge les incidents critiques et complexes de niveau 3.

• Réaliser les analyses approfondies et les investigations techniques.

• Produire des rapports d'expertise et des recommandations d'amélioration.

• Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation et les différentes parties prenantes.

• Piloter les escalades auprès de l'éditeur lorsque nécessaire.

• Identifier les problématiques récurrentes et mettre en place des actions correctives.

• Garantir la qualité de service des environnements de production.

• Participer à l'optimisation des processus d'exploitation et de support.

• Maintenir la documentation technique et enrichir la base de connaissances.

• Administrer les plateformes de tests et de reproduction d'incidents.

• Assurer un rôle de référent technique sur les technologies Microsoft.

• Participer à la montée en compétences des équipes support et exploitation.

• Organiser et animer les transferts de connaissances.

• Conseiller les équipes sur les problématiques techniques complexes.d'une équipe d'expertise Microsoft, nous recherchons un(e) Expert(e) Microsoft 365 afin d'intervenir sur l'analyse et la résolution d'incidents complexes, l'accompagnement des équipes techniques et l'amélioration continue des services Cloud Microsoft.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expertise des environnements Microsoft 365 et Azure.

• Solide expérience du support N3 et de la gestion d'incidents complexes.

• Bonne compréhension des architectures Cloud Microsoft.

• Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques avancées.

• Maîtrise des bonnes pratiques d'exploitation et de support.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellentes qualités rédactionnelles et de communication.

• Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

• Aptitude à vulgariser des sujets techniques et à transmettre ses connaissances.

• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés dans un contexte exigeant.

Expérience et formation

• Expérience significative sur les environnements Microsoft 365 et Azure.

• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client