Chromeleon CDS Technical Specialist(Network Support Specialist)

Work Schedule

Environmental Conditions

Job Description

ポジション概要

世界中の製薬・化学メーカー、研究機関などで利用されている Chromeleon CDS（Chromatography Data System／クロマトグラフィーデータシステム）。本ポジションでは、その導入・運用をIT／システムの専門性から支え、お客様のラボ環境をより安定的かつ効率的に運用するための技術支援を行います。

お客様の業務やシステム要件を理解し、サーバー環境の設計・導入、ソフトウェアやネットワークのトラブルシューティング、Go-live後のサポートまで、社内外の関係者と連携しながら一貫して携わります。

このポジションでは、入社時点で「分析科学」と「IT」の両方に精通している必要はありません。

分析科学・分析機器の経験をIT／デジタル領域へ広げたい方、または、IT・インフラの経験を科学・研究分野で活かしたい方。どちらのバックグラウンドからでも、これまでの専門性を活かしながら新たなスキルを身につけ、分析科学とITをつなぐスペシャリストとして成長できるポジションです。

主な業務内容

Chromeleon CDSの導入・アップグレード

お客様の要件やIT環境を確認し、Chromeleon CDSのクライアント／サーバー環境の新規導入やアップグレードを支援します。プロジェクトの工程を整理し、営業、サービス、その他の関係部門と連携しながら、計画から導入、Go-liveまで技術面をリードします。

システム・ネットワークの技術サポート

Chromeleon CDSをさまざまなお客様のIT環境・システムに適用し、安定した運用を支援します。ソフトウェア、サーバー、ネットワークなどに関する問題が発生した際には、状況やログなどの情報を整理しながら原因を切り分け、トラブルシューティングを行います。問題の早期解決とダウンタイムの最小化を目指します。

高度な技術問い合わせへの対応

テクニカルサポートやフィールドサービスエンジニアから寄せられるChromeleonに関する技術的な問い合わせに対し、二次サポートとして詳細な調査、問題解析、技術情報の提供を行います。必要に応じてフィールドエンジニアに同行し、お客様先でのシステム導入やトラブルシューティングを支援します。

グローバル開発・技術チームとの連携

ソフトウェアの不具合や複雑な技術課題については、海外の開発・技術チームへエスカレーションします。問題の状況や技術情報を英語で整理・共有し、グローバルチームと協力しながら解決までフォローします。

Data Integrity関連のサポート

ユーザー管理やアクセス権限など、Data Integrity（DI）に関連するChromeleonの機能・設定について技術的な支援を行います。

チームでの技術力向上

案件やトラブル対応で得た知識・経験をチーム内で共有し、お互いにサポートしながらチーム全体の技術力向上に取り組みます。

このポジションの魅力

■ CDS導入を計画からGo-liveまで一貫して経験できます

単に問い合わせに回答するだけではなく、お客様の環境や要件を理解し、システムの導入・アップグレードから本稼働まで携わります。

■自分の仕事がお客様のラボの日常業務を支えます

自ら導入・支援したシステムが実際にお客様のラボで稼働し、日々の分析業務や研究・品質管理を支えていることを実感できます。

■「分析科学 × IT」という専門性を身につけられます

分析科学と企業向けITシステムの両方を理解し、その間をつなぐ専門性を身につけることができます。分析科学・分析機器の経験者にとってはIT／デジタル領域へ、IT経験者にとっては科学・研究分野へ、これまでのキャリアを広げることができます。

■グローバルな環境で技術力を高められます

海外の開発・技術チームと直接コミュニケーションを取りながら、国内だけでは解決できない複雑な技術課題にも取り組みます。グローバルな製品・組織の中で、技術力とコミュニケーション力の双方を高めることができます。

求める人物像

• お客様の業務、要望、IT環境や制約を理解したうえで、技術的な知識を活かして最適な解決策を一緒に考えられる方
• 自らの専門性を活かして提案しつつ、お客様や関係者の意見も尊重し、合意形成を進められる方
• 技術的な問題に対して、仮説を立てながら原因を一つひとつ切り分け、粘り強く解決に取り組める方
• システムを「導入すること」だけでなく、実際に安定稼働し、お客様の業務に貢献するところまで責任を持って取り組める方
• 現在の専門領域にとどまらず、新しい技術や知識を自ら学ぶことを楽しめる方
• チームメンバーや国内外の関係者と協力して仕事を進められる方

応募要件

MUST｜必須要件

以下の経験・スキルをお持ちの方：

• お客様が抱える技術的な問題について、情報を整理し、原因を論理的に切り分けた経験
• ソフトウェア、ITシステム、分析機器などに関する技術的な問題解決または顧客支援の経験
• PC、ネットワーク、サーバーなどの基本概念を理解できるITリテラシー
• お客様と直接コミュニケーションを取りながら業務を進めた経験
• 未経験の技術や製品について、自ら情報を収集し学習できる能力
• 日本語でお客様および社内関係者と円滑にコミュニケーションできる能力
• 海外の技術・開発チームと技術的なコミュニケーションを行うための英語力

2つのEntry Route

本ポジションでは、以下のいずれかのバックグラウンドをお持ちの方を歓迎します。

Route A｜Science / Instrument

以下のような分析科学・科学機器関連の経験をお持ちの方：

• 分析化学
• クロマトグラフィー
• 質量分析
• その他の科学機器・分析機器
• アプリケーションケミスト
• フィールドサービスエンジニア
• 分析機器のテクニカルサポート など

IT／システム領域について、入社後も継続して学ぶ意欲をお持ちの方を歓迎します。

Route B｜IT / System

以下のようなIT・システム関連の経験をお持ちの方：

• Windows Server
• Network / Infrastructure
• ITシステムの導入・運用
• ソフトウェアサポート
• システム／アプリケーションのテクニカルサポート など

分析科学、クロマトグラフィー、ラボシステムについて、入社後も継続して学ぶ意欲をお持ちの方を歓迎します。

PREFERRED｜歓迎する経験・知識

以下はいずれも必須ではありません。いずれかの経験・知識をお持ちの方は歓迎します。

• Windows Domain / Active Directory
• DHCP / DNS
• TCP/IP
• 仮想サーバー／VM環境
• クラウド環境
• SQL / Oracleなどのデータベース
• Chromeleon / Empower / OpenLabなどのクロマトグラフィーデータシステム
• CDS / LIMSなどのラボ向けシステム
• Data Integrity / GxPに関する知識

こんな方におすすめのポジションです

分析機器やクロマトグラフィーの経験を活かしながら、これからIT／システム領域へ専門性を広げたい方。

または、IT・インフラ・ソフトウェアサポートの経験を活かしながら、製薬・化学・研究といった科学分野に関わる仕事に挑戦したい方。

Chromeleon CDSという、お客様のラボ業務を支える重要なシステムの導入・運用を通じて、「Science × IT × Customer」の3つをつなぐ専門家としてキャリアを築いていただけます。