Assistant Boutique Manager / Kansai

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

• ブティックのビジョンおよび戦略を深いレベルで理解する。ブティックの戦略、ビジョン、そしてそれらがチームやや個々のメンバーにどのような意味をもたらすのかについて、ブティックメンバーに伝え、連携し、動機付けを行う。（BMの翻訳者となる）

Key Responsibility 2: Team Development

• 人材育成とチームパフォーマンスの継続的な改善に向けてBoutique Managerと共に取り組む。

• チームパフォーマンスの進捗を継続的にフォローし、その最大化に取り組む。メンバーの成長を促し（個人面談の実施、MPJミーティング、セールスコーチング、トレーニング、能力開発の対話とそのサポート）、動機付け、エンゲージメントの強化を図る。

• Boutique TrainerとDARE Key User を側面支援する。

• より建設的な就業環境の整備、チームモラルの改善に取り組む。労務問題に適切かつタイムリーに対応する。

• 競合他社のチームの状況（トップパフォーマーやSA）について理解を深める。

Key Responsibility 3: Boutique Performance & Sales Achievement  

• 個人予算およびブティック予算を達成する。

• マーケットトレンドを理解し、ブティックのセールス結果の分析を行う。

• Boutique ManagerのBTQプランニング、3か月プラン、日次および月次のプランニングを補佐し、その実行をサポートする。

• VIPやハイポテンシャルクライアントに対するメンバーのクライアントトリートメントプラン(tête-à-tête) をサポートする。

• OTCイベントにおけるクライアントの動員、CP、作品の手配やセールスを管理する。

Key Responsibility 4: Boutique Operations & Administration 

• リシュモングループ、メゾンおよびブティックのポリシーや手順、ガイドラインを徹底理解し、当事者意識をもってその実行に取り組む。

• 会社の戦略やポリシーに基づき、日々のオペレーションを効率的かつ効果的に実行する。

• ブティックオペレーションの改善に効果的に取り組む。

• CPを管理する。

• 貸出の管理を行う。

• 棚卸のプランニングと実行をリードする。

• 盗難防止やその他の防犯対策を行う。

• ブティックメンバーのシフト作成および調整を行う。

• 卓越したCustomer Serviceを提供し、Customer Serviceを通じて更なるビジネスの機会を創出する。

• メゾンのカスタマーケアポリシーをブティックでの実践に落とし込む。

• カスタマーからの相談事項やクレームに対して最善策を提示する。

Key Responsibility 5: Client & Portfolio Development

• メゾンの戦略やガイドラインに基づき、チームが傑出したクライアントサービスとクライアントエクスペリエンスを提供できるようチームを率い、フォローする。

• 顧客と良好な関係を構築し、その関係の維持と更なる発展に取り組む。

• CRMチームと連携し、カスタマーデータベースの継続的な充実化に取り組み、トランスフォーメーションレートの改善、アップセリング、顧客リテンションにつなげる。

• チームやメンバーの、クライアントとの関係構築をサポートし、クライアントロイヤルティの強化に取り組む。

• メゾンのアンバサダーとして、内部およ外部に発信し、クライアントとのダイレクトな接点を構築する。

Key Responsibility 6: Build Good Relationship with Business Partner (Department Store)

• 百貨店との良好な関係を構築・維持する。

• 百貨店に提出する書類やレポートを手配する。

• OTCイベント、催事において、オフィスとの橋渡しを担い、百貨店担当者と必要な連携を行う。