Ejecutivo(a) de Cuenta – Salud y Beneficios (Multinacionales)

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EJECUTIVO DE CUENTA – Salud y Beneficios (Multinacionales)

Bogotá (Apoya a Argentina) | Full time

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo enMarsh. Este rol estará basado enBogotá, con soporte aArgentina. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

En esta posición deEjecutivo(a) de Cuenta – Cuentas Multinacionales asegurarás una experiencia de servicio de alto nivel para clientes corporativos, brindando atención oportuna, soluciones efectivas y seguimiento continuo a sus requerimientos. El propósito del puesto es garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor ofrecida al cliente mediante una coordinación ágil y efectiva con clientes, aseguradoras, proveedores y áreas internas, en un entorno de operación con alta interacción y estándares de servicio.

Contaremos contigo para:

• Asegurar una atención y servicio al cliente de alto nivel (aprox. 60% del tiempo), atendiendo consultas y requerimientos de clientes, asegurados y sus colaboradores sobre planes de salud, documentación, uso del seguro, trámites, siniestros y reembolsos.
• Brindar asesoramiento al asegurado sobre el uso adecuado de su seguro y acompañar la gestión de casos hasta su cierre.
• Coordinar casos médicos con clínicas, proveedores y entidades prestadoras de salud, incluyendo seguimiento a cartas de garantía, trámites médicos, solicitudes, priorizaciones y casos pendientes.
• Evaluar y coordinar reembolsos o siniestros con el área de Claims; dar seguimiento a liquidaciones de reembolso y remitir la información al cliente para el cierre de los casos.
• Atender y gestionar reclamos, procurando respuestas oportunas y orientadas a la solución; gestionar la rehabilitación de documentos observados o pendientes y reforzar los documentos requeridos por el buzón de Marsh.
• Obtener ternas de médicos a solicitud del cliente; coordinar citas para casos especiales y coordinar con las aseguradoras la entrega de medicamentos.
• Capacitar a los clientes en el uso de herramientas de autogestión de reembolsos.
• Apoyar la gestión y mantenimiento de cuentas: dar seguimiento a acuerdos establecidos en actas y brindar soporte al Gerente o Ejecutivo de Cuenta; coordinar con Consultoría MMB la ejecución de la propuesta de valor.
• Coordinar y hacer seguimiento a la preparación y presentación de informes comprometidos en los acuerdos de servicio, gestionando la participación de áreas internas de soporte cuando sea necesario.
• Revisar y validar el seguimiento comercial y operativo de las cuentas, contribuyendo a identificar oportunidades de mejora en el servicio entregado al cliente.
• Completar checklists de renovación de pólizas en el sistema SGS según el proceso documentado por Operaciones y validar que el plan de salud renovado corresponda con las condiciones negociadas.
• Revisar, enviar y archivar contratos y pólizas en los sistemas establecidos; dar seguimiento a solicitudes internas (trámites, buzón, renovaciones y cobranzas).
• Mantener actualizada la información de los asegurados (nombres, correos y demás datos relevantes) y dar seguimiento a solicitudes realizadas a las compañías de seguros.
• Descargar facturas de Riesgos de Salud y Riesgos Laborales; enviar estados de cuenta quincenales cuando esta actividad no sea realizada por Premium Tracking.
• Elaborar y coordinar entregables especiales (reportes, informes y documentos de descuentos); gestionar vistos buenos de retroactivos (solicitud de aprobación y llenado de fichas); solicitar facturas adelantadas y documentos históricos.
• Elaborar reportes especiales requeridos por el cliente o por las áreas internas; coordinar reembolsos especiales previa aprobación; realizar cálculos de primas correspondientes a SCTR y Vida Ley.
• Generar constancias de EPS y/o SCTR en casos de emergencia o fuera del horario regular cuando corresponda, y atender gestiones operativas urgentes o no contempladas específicamente en el TOM cuando respondan a necesidades del cliente y estén dentro del alcance del rol.
• Apoyar actividades comerciales y corporativas: participar en charlas y capacitaciones solicitadas por clientes, apoyar cotización de pólizas, brindar soporte en ferias de salud, revisar y validar follow-up de cuentas, participar en reuniones internas, colaborar en proyectos internos y participar en capacitaciones/cursos internos.
• Comunicarte eninglés cuando se requiera (principalmente por email y eventualmente llamadas, webinars o reuniones de Talent Development), manteniendo estándares de comunicación profesional con stakeholders multinacionales.

Lo que necesitas tener:

• Formación en seguros y experiencia en el sector (compañías de seguros o corredores); también se considera formación técnica orientada a la gestión de organizaciones/administración o formación universitaria preferentemente en Administración, Ingeniería, Economía o Derecho.
• Experiencia valorada en atención de clientes corporativos, seguros de salud, siniestros, reembolsos, renovaciones y gestión/mantenimiento de cuentas.
• 2–3 años de experiencia en funciones similares.

• Manejo deMicrosoft Office, especialmente:Excel (fórmulas, gestión de datos, cruces de información, tablas dinámicas) yPowerPoint (presentaciones)
• Inglés intermedio (deseable para este rol multinacional).

Lo que te hace destacar:

• Excelente dicción y ortografía (alto contacto con cliente corporativo).
• Alta orientación al cliente, organización, seguimiento y sentido de urgencia (manejo de volumen y SLA).
• Capacidad analítica, atención al detalle, gestión del tiempo y trabajo colaborativo enfocado a resultados.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar