Consultant Servicing (REF06)

Nous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Consultant dans le domaine Servicing.

Objectifs:

• Être capable de conduire un projet d'amélioration dans l’activité Servicing et intervenir sur de nouvelles activités de Servicing associant des acteurs métier et IT de l’entreprise
• Mener des projets d'amélioration continue orientée valeur ajoutée méthodologique
• Mettre en place les outils et méthodes de résolution de problème
• Assurer le reporting relatif à son contenant de nouvelles activités, des activités à pérenniser et recenser la dette Servicing existant.

Description de la mission:

• Piloter les projets d’amélioration continue (optimisation des processus) de la production liée à l’activité de l’entreprise, permettant d’augmenter la performance et de réduire les goulots d’étranglement dans la satisfaction du client. 
• Définir et coordonner la mise en œuvre des outils selon une méthodologie qui satisfait aux recommandations LSS (Lean Six Sigma) dans le domaine du Servicing.
• Forme les acteurs aux méthodologies et aux outils, élaborer et suivre les plans d’actions
• Propose et faire évoluer les indicateurs
• Apporter de la valeur ajoutée au facteur humain que ça soit dans les développements des processus administratifs ou leur optimisation

Missions principales:

Le candidat ou la candidate devra être en mesure :

• Formerles équipes à la culture et aux produit du domaine Servicing
• Analyser l’existant et définir une feuille de route applicable au domaine du Servicing
• Cartographie des processus
• Optimisation des processus d’entreprise liées aux produits de l’entreprise (opérationnels et support)
• Dématérialisation des processus métier de l’entreprise
• Digitalisation des processus liés aux différentes initiatives
• Piloter les équipes projets sur des chantiers de progrès par rapport aux services et aux services connexes
• Piloter les projets de résolutions de problèmes ;
• Participer à la structure du service en proposant une vision claire et méthodique
• Accompagnerdans l’élaboration de la roadmap ;
• Préparer et animer les audits de services et métier.

Activités à mener:

Le candidat aura à mener à bien et à leur termes les activités suivantes :

• Activités de pilotage organisationnel et de gouvernance projet
• Activités métier liés aux services et services connexes tels que les nouveaux produis, les produits liés aux services et activités liées au crédit
• Activités couvrant les processus support tels que la comptabilité, la trésorerie, …
• Activité techniques couverts par les domaine IT Services

 Compétences:  

• Connaissance de la réglementation (notamment des normes techniques et environnementales)
• Maîtrise des outils méthodologiques appliquées au Servicing et processus qualité
• Expérience en gestion de projets

Savoir-être:

• Connaître les attentes des clients, les facteurs clés de la qualité au sens du client et non au sens des habitudes et pratiques de l'entreprise.
• Connaître et maîtriser les facteurs influents de la qualité pour cibler du plus efficacement les actions d'amélioration des processus avec la certitude de toujours aller dans le sens de l'accroissement de qualité selon le client.
• Maîtriser la variabilité des dits facteurs. Avec objectif d'encadrer la variabilité des facteurs influents de la qualité au sens du client dans les limites de l'acceptable et d'éliminer définitivement les possibilités d'écarts imprévus et accroître la satisfaction client.

Type de contrat: Freelance

Durée de la mission: 3 mois renouvelables (Projet sur minimum 1 année)

Lieu: Casablanca