Associate Customer Success Manager

Ecoplanet Green Operations Gmbh

🇩🇪 Germany

On-site

Manager or above

4 months ago

Auto apply with Likeremote

Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren.Unsere Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt unseres Wachstums. Als Associate Customer Success Manager gehst du über klassisches CS hinaus – du treibst den Kontowert durch Upsells, Vertragsverlängerungen und enge Kundenpartnerschaften voran. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit ecoplanet erfolgreich sind, sich gut betreut fühlen und gemeinsam mit uns wachsen. Deine Arbeit trägt direkt zum ARR-Wachstum und zur Kundenzufriedenheit bei und legt damit den Grundstein für langfristigen Erfolg.Innerhalb deiner ersten 6–12 Monate wirst du:

Kontowachstum vorantreiben, indem du Upsell- und Verlängerungsmöglichkeiten identifizierst und abschließt – in Abstimmung mit den Sales- und Product-Teams, um passende Lösungen zu liefern und direkt zum ARR-Wachstum beizutragen.
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, indem du Onboarding-Prozesse leitest und Support-Anfragen innerhalb der vereinbarten SLAs löst.
Persönliche Beziehungen aktiv gestalten, indem du Vor-Ort-Besuche bei 100 % der Schlüsselkunden mindestens einmal pro Quartal planst und durchführst – um starke Beziehungen und klare Feedback-Schleifen sicherzustellen.
Die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern, indem du vierteljährliche NPS-Umfragen durchführst, mit Detractors und Passives nachfässt und Feedback in konkrete Verbesserungen umsetzt.

Must Have:

1–2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Support
Nachweisbare Erfolge im Bereich Upselling oder Expansion Revenue sind ein Muss
Proaktive, lösungsorientierte Denkweise – du denkst in Mehrwert, nicht nur in Support
Starke Kommunikationsfähigkeiten (C2-Niveau in Deutsch, C1 in Englisch)
Erfahrung in einem Startup- oder schnelllebigen Umfeld ist von Vorteil
Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Priorisierung und Umgang mit Stakeholdern

Starkes Plus / Sehr relevant:

Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Begleitung eines Teams – du setzt hohe Standards und nimmst Menschen mit
Erfahrung in der Nutzung digitaler Energietools
Erfahrung in einem Early-Stage- oder wachstumsstarken Startup

Diese Rolle ist auf Wachstum ausgelegt. Wenn du hier aufblühst, kannst du dich zum Customer Success Manager, Senior CSM und schließlich zum CSM Lead entwickeln – mit Verantwortung für größere Accounts, strategischere Vertragsverlängerungen und der Möglichkeit, andere zu mentorieren.

Top-Team am Markt, flache Hierarchien — arbeite mit Menschen zusammen, die dich besser machen
Wettbewerbsfähiges Gehalt
Volle Verantwortung ab Tag eins — du gestaltest unser Unternehmen aktiv mit
Zentrales Büro, gute Anbindung — jeden Dienstag und Donnerstag kostenloses Mittagessen
Wellpass-Mitgliedschaft
Regelmäßige 1:1s und Retros mit Fokus auf deine Weiterentwicklung
Echter Impact — deine Arbeit unterstützt Europas Übergang zu einem intelligenteren Energiesystem

Wir mögen keine langen Formulare. Wir mögen keine generischen Anschreiben. Schick uns deinen Lebenslauf und überrasch uns.

Associate Customer Success Manager · Ecoplanet Green Operations Gmbh

Auto apply with Likeremote