Technicien Support VIP Senior (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchonsUn technicien / Une technicienne Support VIP Senior (H/F) pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support VIP personnalisé

• Prendre en charge les incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes.

• Assurer un suivi individualisé jusqu'à la résolution complète.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

• Fournir un accompagnement adapté aux attentes d'une population Executive.

Support de proximité

• Intervenir directement dans les bureaux de direction.

• Assurer une assistance immédiate en cas d'incident critique.

• Accompagner les utilisateurs lors des problématiques techniques sensibles.

• Garantir une présence professionnelle et rassurante.

Gestion des incidents critiques

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à fort impact.

• Prioriser les demandes critiques.

• Assurer la continuité des activités des dirigeants.

• Coordonner les actions avec les équipes techniques concernées.

Accompagnement des événements stratégiques

• Assurer une disponibilité lors des événements majeurs du Groupe.

• Participer aux dispositifs d'astreinte.

• Intervenir lors des publications trimestrielles des résultats financiers.

• Garantir la stabilité des outils utilisés lors des événements institutionnels

Profil recherché

Expérience

• 6 à 10 ans minimum d'expérience en support informatique.

• Expérience significative en :

  • Support VIP ;

  • Executive Support ;

  • COMEX ;

  • Direction Générale ;

  • Environnement haut de gamme ou à forte visibilité.

Compétences techniques

Poste de travail

• Windows 10

• Windows 11

• Support matériel et logiciel

Environnement Apple

• macOS

• iPhone

• iPad

Collaboration et communication

• Microsoft 365

• Teams

• Outils de visioconférence

Infrastructure

• Active Directory

• Gestion des comptes utilisateurs

• Mobilité professionnelle

• Configuration des équipements nomades

Support utilisateur

• Diagnostic avancé

• Résolution d'incidents

• Accompagnement VIP

• Gestion des urgences

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client