Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Job Title:

Job Description

Experimentaunacarreraque redefine lasreglas del juego 

¿Listo paradar elsiguiente gran pasoentucarrera? Somos ellídermundialentecnología yserviciosqueimpulsa a lasmarcas delfuturo.Ayudamos amarcasconocidas —lasqueutilizas día a día— amejorar susnegocios contecnología ysolucionesintegradas,enmás de 70países. 

Sibuscasdesarrollartushabilidades deliderazgo yformarparte de unequipoorientado a las personas y alosresultados,como Team Leaderen Barcelona,tendrás laoportunidad deliderar ydesarrollar unequipo deatención alcliente yconsumidor paraunareconocidamarca del sectorfarmacéutico ydermocosmético. 

Lidera,desarrolla yhaz ladiferencia 

Como Team Leader,serásunafigura clave para elequipo y para laoperación.Acompañarás alosagentesensu día a día,impulsarássudesarrollo ytrabajarás paragarantizarunaexperiencia deatenciónexcelente,mientrascontribuyes alcumplimiento delosobjetivos yestándares delproyecto. 

Teproporcionaremos lasherramientas,formación yapoyonecesarios paraquepuedasdesarrollartodotupotencialcomolíder. 

Loqueharásenestepuesto 

-Liderar,acompañar ydesarrollar a unequipo derepresentantes deatención alcliente yconsumidor. 
-Fomentar unentorno detrabajocolaborativo,positivo yorientado aresultados. 
-Motivar alequipo ypromoversucompromiso conlosobjetivos delservicio. 
-Realizarseguimientos yrevisionesperiódicas deldesempeño,definiendo planes demejoracuando seanecesario. 
-Garantizar altosestándares deatención ysoporte aclientes yconsumidores. 
- Darapoyo alosagentesen laresolución deconsultascomplejas ygestionarescalacionescuando seanecesario. 
-Supervisar lagestión decasos,asegurandounacorrectapriorización,distribución de la carga detrabajo ycumplimiento delosplazos. 
-Monitorizardiariamente laproductividad,los KPI, laadherencia y elcumplimiento delos SLA delequipo. 
-Analizar lasmétricas delequipo paraidentificaroportunidades demejora ytomardecisionessobre lasprioridadesoperativas. 
-Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor paramejorar lacalidad delservicio, laproductividad y lasatisfacción delconsumidor. 
-Participarenreuniones con elcliente ytrasladar alequipo lainformaciónrelevante. 
- Identificarnecesidades deformación yapoyar laorganización desesiones parareforzarconocimientos ybuenasprácticas. 
-Recoger feedback delequiposobreprocesos,necesidadesoperativas yoportunidades demejora. 
-Colaborarenlapreparación yseguimientodeinformessobredesempeño,incidencias yfeedbackdeclientes. 
-Garantizar elcumplimiento de laspolíticas de laempresa y de lanormativaaplicable alproyecto. 

aranuestrosclientesencajaráperfectamente con loquehacemos y loquesomos. 

Formaremos unbuenequipositú: 

- Tienesexperiencia previa ydemostrableengestión deequipos deatención alcliente. 
- Cuentas con unnivelfluido deespañol einglés, tantohabladocomoescrito. 
- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente. 
-Tienescapacidad paraanalizarindicadores derendimiento yutilizarlosdatos paratomardecisiones. 
- Cuentas con buenosconocimientos de Microsoft Office y Excel paraseguimiento,análisis y reporting. 
-Tienesconocimientos de Salesforce oherramientas CRM. 
- Eresuna personaorganizada,proactiva yorientada a laresolución deproblemas. 
-Tienesexcelenteshabilidades decomunicación y sabestransmitir feedback de forma clara yconstructiva. 
-Tegustatrabajar con personas,motivarequipos ycontribuir asudesarrollo. 
-Tienescapacidad paragestionarprioridades,tomardecisiones yadaptarte aloscambios. 
-Erescapaz detrabajar de formacolaborativa condiferentesequipos y stakeholders. 

Loqueofrecemos 

- Contratoindefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00 
- Oficinaenunaubicaciónexcelenteen Barcelona. 
- Salario 20.278€eruos bruto al año + hasta  3.180€ euros en bonos + seguromedicoprivado 
-Formación completa yremuneradasobre laempresa y elproyectoen elquetrabajarás. 
-Programa dedesarrolloprofesional ycursosespecializados. 
-Oportunidades paradesarrollartushabilidades deliderazgo ycrecerdentro de Concentrix. 
 

Experimentatumejorversión 

En Concentrix,invertimosenquienescambian lasreglas del juegoporquesabemosquecuandonuestragenteprospera,nuestrosclientes y susclientesprosperan. 

Siestáspreparado paradar elsiguiente pasoentucarrera yliderar unequipoquemarca ladiferencia,queremos saber deti. 

Aplica hoymismo ydescubreporquémás de 440.000game-changersalrededor delmundoconsideran a Concentrixsu «empleadorpreferido». 

Ofrecemosigualdad deoportunidades deempleo. 

Noscomprometemosaofrecerigualdad deoportunidadeslaborales atodosloscandidatos, y unentorno detrabajo libre dediscriminación yacoso.Todasnuestrasprácticas decontratación sebasanen lasnecesidadesempresariales,losrequisitos delpuesto y lascualificacionespersonales, sintenerencuenta laidentidad degénero, laedad, lareligión, elorigenétnico, lasituación familiar o parental ocualquierotraclasificaciónprotegidapor lalegislaciónnacionalaplicable. 

 R1760057

Location:

Language Requirements:

Time Type: