Stage – Opérateur / Coordinatrice boutique & développement client (H/F/X) - Mode – Février 2027

Poste en stage, basé à Paris, à partir de février 2027

Au sein de l’équipeTransformation Responsable, CHANEL a initié un projet stratégique :La Sirène, une entité dédiée à la durabilité du Prêt-à-Porter de la Maison.

La Sirène propose un service de nettoyage et de restauration des vêtements d’exception, alliant savoir-faire, excellence artisanale et techniques écoresponsables.

Dans le cadre de son développement en région parisienne, nous recherchons un(e)stagiaire Coordinateur-rice Boutique & Développement Client, pour accompagner le rayonnement de cette initiative innovante au croisement duretail, de l’expérience client et dubusiness développement.

Missions :

Volet Retail – Expérience client & Service

Bras droit de notre Responsable Boutique, vous l’assisterez sur toutes ces missions et bénéficierez d’une formation continue.

• Accueillir les clientes au point de collecte situé Rue Duphot (Paris 1er), effectuer unpré-diagnostic des pièces, rédiger lesréserves en lien avec l’Atelier.
• Enregistrer et suivre les commandes dans notre système IT, effectuer lesencaissements et assurer lesuivi qualitatif jusqu’à la livraison.
• Prendre en charge laHotline et leSAV : échanges clients, gestion des retards, devis.
• Coordonner la communication avec les équipes retail CHANEL et les interlocuteurs internes (boutiques CHANEL, stock, presse, retouche)

Volet Opérationnel – Back Office & Logistique

• Générer les codes de traçabilité, étiqueter les pièces, transmettre les dossiers à l’Atelier.
• Gérer leback office du site web (commandes en ligne, coordination avec livreurs et atelier).
• Planifier et suivre leslivraisons clients dans Paris et les transferts entre boutique & atelier.
• Appuyer la Responsable boutique dans lagestion de la caisse et lereporting quotidien (tableau datas hebdo à alimenter).
• Enrichir les process et mode de fonctionnement Boutique afin de s’adapter à la réalité de l’organisation back office.

Volet Business Development – Déploiement & Prospection

En appui du Responsable commercial, vous serez amené(e) à prendre des missions de business development pour accroitre notre base client boutique.

• Enrichir la base CRM B2B en fonction des passages des clients en boutique, fidéliser un pool de partenaires clés et gérer l’opérationnel en relation.
• Appuyer la Responsable de boutique sur le traitement spécifiques de certains B2B clés pour assurer un suivi qualité optimale
• Assister dans la rédaction de bilans mensuels sur lesKPI de croissance.

Volet CRM & Connaissance client – Fidélisation & Analyse

• Alimenter et enrichir labase de données clients (modification des fiches clients, profilage, historique, typologie de commandes, habitudes clés)
• Participer à la mise en place d’indicateurs de satisfaction et desuivi de la qualité de service.
• Appuyer la Responsable dans l’analyse descomportements clients (commandes, récurrence, motifs de contact) et émettre un reporting de suivi pour l’équipe.

Profil recherché

• Étudiant(e) enMaster 1 ou 2, en école de commerce, université ou équivalent, avec une appétence pour leluxe, leretail, ledéveloppement durable ou l’entrepreneuriat.
• Intérêt marqué pour larelation client, leterrain, et lemode agile / start-up.
• Qualités recherchées :rigueur, sens du service, autonomie, agilité, aisance relationnelle.
• Maîtrise du Pack Office (Excel notamment), sensibilité aux outils CRM ou e-commerce.
• Anglais courant apprécié.

Ce que ce stage vous apportera

• Uneexpérience immersive dans un projet innovant porté par une Maison de luxe emblématique.
• L'opportunité dedévelopper des compétences transverses : retail, CRM, logistique, business dev.
• Une forteexposition client et des missions àfort impact opérationnel et stratégique.
• Un environnement stimulant mêlantexigence,engagement écologique etexpérimentation.

Processus de recrutement :
1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un 
entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
4. Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH