Dispatch Supervisor

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Función Principal:

Responsable de supervisar y garantizar el cumplimiento de la agenda de instalaciones, averías y demás órdenes de trabajo domiciliarias, asegurando el logro de los indicadores de productividad técnica mediante el seguimiento continuo al desempeño de las cuadrillas, la coordinación eficiente de los recursos y la identificación oportuna de desviaciones operativas.

Asimismo, liderar, administrar y desarrollar al personal bajo su responsabilidad, fomentando una cultura de trabajo en equipo, orientación a resultados, ética profesional y cumplimiento de los procesos establecidos, mediante la implementación de acciones de mejora continua que contribuyan a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos

• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Deseable cierre de pensum o título universitario
• Mínimo 1 años de experiencia en supervisión de equipos de trabajo y gestión operativa.
• Experiencia en coordinación, seguimiento y control de operaciones técnicas o servicios domiciliarios.
• Experiencia en administración de personal, evaluación de desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, logística o servicios técnicos.

Conocimientos Específicos:

• Gestión de indicadores operativos (KPI).
• Control y cumplimiento de agenda técnica.
• Gestión de productividad y seguimiento a cuadrillas.
• Administración y manejo de personal.
• Planificación y dimensionamiento de recursos técnicos.
• Análisis de resultados
• Control y cumplimiento de procesos operativos.

Conocimientos Técnicos:

• Microsoft Excel intermedio-avanzado.
• Microsoft PowerPoint.
• Manejo de Amsys, As400, Intraway, Plume, Salesforce.
• Conocimientos de tecnologías HFC, FTTH, FWA y DTH.
• Herramientas de análisis y seguimiento operativo.

Competencias y Habilidades:

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de análisis.
• Toma de decisiones.
• Planificación y organización.
• Resolución de conflictos.
• Trabajo bajo presión.
• Ética profesional e integridad.
• Responsabilidad y confidenciali.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.