Director /a de Sucursal Plus (Villahermosa)

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Dirigir y gestionar integralmente la sucursal, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de rentabilidad establecidos por la institución.

Garantizar una atención de calidad, transparente y oportuna que fortalezca la confianza y fidelización de los clientes, promoviendo soluciones financieras acordes con sus necesidades y asegurando el cumplimiento de la normativa, políticas y procedimientos institucionales.

Asimismo, impulsar el desarrollo del negocio mediante una gestión comercial proactiva, la captación y vinculación de clientes y el aprovechamiento de los diferentes canales de atención y venta.

Responsabilidades y funciones principales

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de la sucursal en términos de volumen de negocio, rentabilidad, vinculación y calidad de servicio, de acuerdo con las metas y prioridades establecidas.
• Definir, implementar y dar seguimiento a las estrategias comerciales, de promoción y servicio de la sucursal.
• Impulsar el crecimiento de la cartera mediante la captación de nuevos clientes y el desarrollo de relaciones comerciales rentables y sostenibles.
• Fortalecer la fidelización y vinculación de los clientes mediante la identificación de necesidades y la promoción efectiva del portafolio de productos y servicios de Banca Comercial.
• Gestionar de manera proactiva e integral a los clientes asignados a la cartera, identificando oportunidades de negocio y ofreciendo soluciones financieras acordes con sus necesidades.
• Liderar y dar seguimiento, en conjunto con el Gerente Administrativo de Sucursal, a las estrategias y acciones necesarias para mantener un adecuado control administrativo, operativo y contable.
• Garantizar una atención cordial, eficiente y oportuna a las necesidades financieras, solicitudes, aclaraciones y reclamaciones de los clientes.
• Dar seguimiento a la cartera de crédito, implementando acciones orientadas a reducir la cartera vencida y los activos improductivos de la sucursal.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa interna, las políticas institucionales y los controles relacionados con riesgo operacional y Prevención de Lavado de Dinero (PLD).
• Promover una cultura de colaboración, orientación al cliente, cumplimiento y logro de resultados dentro del equipo.

Competencias requeridas

• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Proactividad e iniciativa.
• Comunicación efectiva.
• Organización y capacidad de planificación.
• Negociación y manejo de objeciones.
• Habilidades comerciales y de venta.
• Capacidad para la solución de problemas y toma de decisiones.
• Innovación y adaptación al cambio.

Escolaridad

Licenciatura concluida en Administración, Economía, Contabilidad, Finanzas o áreas afines.

Conocimientos requeridos

Comerciales y de negocio

• Conocimiento y manejo del portafolio de productos y servicios de BBVA, incluyendo seguros, portabilidad, tarjetas de crédito y demás soluciones financieras aplicables al segmento.
• Dominio del modelo de negocio y gestión de Banca Comercial.
• Conocimiento de productos, servicios y circuitos comerciales.
• Experiencia y conocimiento en técnicas de venta y venta telefónica.
• Habilidad para establecer y desarrollar relaciones comerciales con clientes.
• Manejo de objeciones, negociación e identificación de necesidades financieras.
• Conocimiento de políticas de crédito, normativa de productos y procesos de formalización y operación.

Normativos y operativos

• Conocimiento de la normativa interna de BBVA y del Reglamento Disciplinario.
• Conocimiento de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
• Conocimientos de riesgo operacional.
• Conocimientos de control e intervención operativa.
• Conocimientos en materia de Prevención de Lavado de Dinero (PLD).
• Conocimientos de procesos y controles administrativos y operativos de sucursal.
• Dominio de conceptos fundamentales de contabilidad.

Experiencia

• Experiencia previa en instituciones del sector financiero;deseable cuatro años o más.
• Experiencia en gestión comercial y venta de productos financieros o intangibles.
• Experiencia en atención, asesoría y gestión de clientes.
• Experiencia en manejo de efectivo y procesos operativos de sucursal.
• Experiencia en resolución de problemas, aclaraciones y atención de reclamaciones.
• Deseable experiencia en liderazgo, coordinación o gestión de equipos.
• Deseable experiencia en administración y seguimiento de cartera de clientes.

Perfil esperado

Profesional con marcada orientación comercial y al cliente, capacidad de liderazgo y enfoque en resultados. Deberá contar con habilidades para gestionar integralmente una sucursal, desarrollar relaciones comerciales de largo plazo, identificar oportunidades de negocio y coordinar equipos para alcanzar los objetivos establecidos.

Se requiere un alto sentido de responsabilidad, apego a la normativa, capacidad para la toma de decisiones y compromiso con la calidad del servicio, la transparencia y la adecuada gestión de riesgos.

Si Cuentas con:

Madurez en puesto conforme a política.

Ubicarse en L superior o diagonal en mapa de talento. 

Cumplimiento del perfil: experiencia, skills técnicos.

Haber permanecido el último semestre en los 2 primeros cuartiles del ranking DOR.

Sin Amonestaciones o medidas disciplinarias vigentes en 6 meses

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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