Directeur transformation et performance des Services - F/H

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Les Services au Client représentent un pilier essentiel du plan stratégique Thales. L’atteinte de cette ambition business nécessite de transformer les Services pour les rendre plus performants, plus compétitifs et plus internationaux.

Dans ce contexte, Le Directeur Transformation et Performance a un rôle majeur à jouer.

Il/Elle pilote de la performance Opérationnelle des Services, de l’atteinte des KPI services tels que le On Time Delivery (OTD) et le Service Level Agreement (SLA) ainsi que le l’atteinte des objectifs liés aux coûts de la fonction Services Client.

Au-delà, il anime et pilote la transformation des Services dans toutes ses dimensions : Process et Outils digitaux incluant IA, Operating Model, Management et Compétences.

Votre poste sera rattaché au VP Industrie et Services du Groupe

Dans ce cadre vos principales missions seront :

• Déployer la stratégie Services du Groupe (Compétitivité).
• Engager et accompagner les entités de Services des GBU/BL dans leur transformation pour améliorer la performance et la compétitivité des Services, la satisfaction Client et maximiser la contribution des Services au plan stratégique THALES.
• Piloter au niveau Corporate les initiatives et projets de transformation transverses impliquant les GBU/BL accompagner leur déploiement et mise en œuvre. Par exemple : Excellence Opérationnelle, RPA, Intelligence Artificielle, Ingénierie des Services…
• Accompagner la croissance des pays internationaux via la localisation des Services en soutenant la mise en place d’organisations et process opérationnels robustes
• Développer les métiers clés de l’Ingénierie des Services en portant et animant l’expertise
• Animer et gérer les communautés professionnelles des Services pour piloter la transformation, standardiser les bonnes pratiques et développer une culture de l’Excellence Opérationnelle et du Client
• Mesurer et piloter l'amélioration de la performance et de l'efficacité des Services (coût des fonctions, tableau de bord KPI des services).
• Définir, assurer la pertinence et la mise à jour et la montée en maturité du référentiel métier (Opérating Model, process, KPI, trames documentaires…).
• Structurer la Job Family Services, le référentiel de compétence et proposer une offre de formation internationale pour développer les compétences, accompagner le changement de mindset, répondre aux besoins métiers et accélérer la transformation des services.
• Piloter la mise à disposition d’outils innovants au sein des Services notamment en lien avec l’IA

Votre profil :

Vous avez une expérience confirmée de plus de 10 ans en management dans des activités industrielle et Services Client avec une bonne compréhension des enjeux business et opérationnels des activités des Services.

Vous aimez et avez la capacité à travailler efficacement dans des organisations complexes et sans lien hiérarchique direct en mobilisant, fédérant les différentes parties prenantes sur un objectif commun.

Vous avez aisance à évoluer dans des environnements internationaux

Idéalement, vous avez une expérience / connaissance de plusieurs entités du groupe