Customer Support Manager till MEDS i Eskilstuna

Meds är ett nätapotek som funnits i 8 år och 2025 nådde vi över miljarden i omsättning. Nu under hösten har vi flyttat hela logistiken till större och bättre lokaler i Eskilstuna för att fortsätta vår tillväxtresa. Vi vill därmed hitta rätt person som kan leda vårt kundserviceteam framåt. Att få trygg och smidig service när du behöver hjälp, oavsett om det gäller rådgivning eller en order kan verkligen göra skillnad. Därför är denna roll extra viktig för Meds.

🔎Om rollen

Du leder ett litet men kompetent team och ansvarar för att säkerställa en effektiv och kvalitativ kundservice. Våra kunder kontaktar oss främst kring frågor om exempelvis leveransförseningar, skadade produkter eller returer. Din uppgift blir att skapa förutsättningar för teamet att hantera dessa ärenden på bästa möjliga sätt samtidigt som du driver förbättringar som minskar återkommande problem. Du fungerar även som en viktig länk mellan kundservice och andra delar av verksamheten. Framför allt lager och logistik, för att identifiera förbättringsområden och säkerställa att kundernas feedback omsätts i konkreta åtgärder. Rollen kräver att du deltar aktivt i det operativa arbetet.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Planering och bemanning samt relaterad administration.

• Rekrytera, introducera och utbilda medarbetare.

• Följa upp prestation, kvalitet och kundnöjdhet inom teamet med hjälp av coachning, nyckeltal och analys.

• Säkerställa en hög servicenivå genom att processer och rutiner följs och utvecklas över tid.

• Stötta teamet i mer komplexa kundärenden vid behov.

• Arbeta operativt i den dagliga driften.

✅Vi söker dig som

• Har erfarenhet av en ledande roll, primärt inom kundservice med goda resultat.

• Är strukturerad och trivs med att planera, prioritera och få dina planer genomförda.

• Är lösningsorienterad och drivs av att förbättra processer och kundupplevelser.

• Har god kommunikativ förmåga och kan samarbeta med flera olika funktioner i organisationen. Rollen kräver att du är talar svenska och engelska obehindrat.

• Är van att arbeta resultatfokuserat med KPI-uppföljning.

Sök så snart som möjligt då urval sker löpande. Vid frågor, vänligen ta kontakt med:Jenny Efverström, Head of People and Culture

🌟 Varför MEDS?

Hos oss får du:

✔ Vara med och bygga upp något nytt

✔ Arbeta i ett växande bolag med tydlig framtidsvision

✔ Påverka arbetssätt och processer

✔ Generöst friskvårdsbidrag

✔ Tjänstepension

✔ Personalrabatt

✔ En entreprenöriell kultur med korta beslutsvägar

🚀 Om MEDS

MEDS är ett av Sveriges ledande nätapotek med ett brett sortiment på över 30 000 produkter inom läkemedel, hälsoprodukter och egenvård. Här får kunderna snabb leverans – ofta samma dag – direkt hem till dörren. MEDS lanserades 2018 och omsatte 2025 över en miljard kronor och hade över en miljon aktiva kunder. Vårt mål är att bli Sveriges favoritapotek.