Customer Care Specialist (m/w/d)

Hemro

1 week ago

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Erste Ansprechperson für alle Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen und Anliegen zur Marke Mahlkönig, unabhängig vom Kaufkanal
Schriftliche (primär über Freshdesk) sowie telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen etc.
Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit
Koordination mit internen Schnittstellen (Werke, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb) zur zügigen Klärung von Kundenanliegen
Kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabewünschen mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und Zusatzverkaufspotenziale zu nutzen
Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie
Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
Bereitschaft, sich ein umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Kundenberatung sicher anzuwenden
Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen
Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten
Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge
Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien
Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits)
30 Tage Urlaub pro Jahr
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine umfassende Einarbeitung

Hemro Manufacturing Germany GmbH
Gyöngyi Banjari
Head of HR Germany
Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg

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