Customer Care Agent

Roquetteis a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

Want to help us make a difference?
Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

Para nos apoiar em nossos desafios, estamos à procura de um(a)Customer Care Agent para integrar o time deCustomer Care Brasil.

Esta posição está baseada emItapevi/SP, emregime híbrido de trabalho, com 3 dias presenciais e 2 dias em home office por semana.

Trata-se de umaoportunidade temporária para 9 meses. Previsão de início para janeiro/2027.

Nossa equipe

Na Roquette, Customer Care tem um papel essencial na construção de uma experiência positiva e de confiança para nossos clientes. Atuamos conectando clientes e distribuidores a diferentes áreas da organização, como Comercial, Planejamento, Transporte, Qualidade, P&D e Finanças, garantindo fluidez nos processos e excelência no atendimento.

É um ambiente para quem gosta de colaboração, relacionamento e de acompanhar cada etapa da jornada do cliente com atenção e senso de responsabilidade.

Sua missão

Sua missão será conduzir as atividades deatendimento ao cliente e pós-venda, apoiando as operações dos produtos Roquette Brasil e dos produtos Roquette Frères comercializados no Brasil, sempre em aderência aos processos da organização.

Você contribuirá diretamente para uma jornada de atendimento eficiente, acompanhando pedidos, contratos, entregas e solicitações dos clientes e distribuidores, com foco em qualidade de serviço e satisfação do cliente.

Sua experiência e talentos farão a diferença para:

• Revisar e manter atualizados os cadastros e registros de clientes no sistema Datasul;
• Solicitar e enviar documentos relacionados a Qualidade e assuntos Regulatórios para clientes e distribuidores;
• Revisar cotações e registrar nos sistemas os contratos provenientes das negociações da área Comercial;
• Monitorar a aderência aos contratos, identificando desvios e mantendo as partes envolvidas devidamente informadas;
• Revisar e registrar pedidos, verificando produto, quantidade, preço, lead time de entrega e demais condições acordadas;
• Trabalhar em parceria com Planejamento e Transporte na definição das datas de entrega, realizandofollow-up dos pedidos junto a clientes e distribuidores até sua conclusão;
• Monitorar liberações de pedidos e possíveis bloqueios relacionados a crédito, atuando em conjunto com clientes, distribuidores, Comercial e Financeiro para prevenir atrasos;
• Revisar a documentação necessária para entregas de pedidos de exportação da Roquette Brasil;
• Receber e registrar reclamações de clientes e distribuidores, acompanhando o processo de investigação até a formalização da conclusão;
• Atuar de acordo com os procedimentos internos, requisitos ambientais, normas de segurança, qualidade e demais políticas aplicáveis à função;
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para um atendimento cada vez mais eficiente e colaborativo.

O que vamos adorar em você:

Sua personalidade aberta e colaborativa, aliada àorientação ao cliente, fará a diferença no nosso time.

Buscamos alguém que se comunique com clareza, tenha curiosidade para compreender as necessidades dos clientes e encontre soluções de forma prática. Organização, atenção aos detalhes e orientação para resultados serão importantes para acompanhar diferentes pedidos e demandas simultaneamente.

Também valorizamos quem gosta de trabalhar em equipe, construir bons relacionamentos e transformar desafios do dia a dia em oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

E também:

• Ensino Superior completo emNegócios Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Inglês avançado (será avaliado em entrevista);
• Necessário conhecimento no sistemaSAP;
• Conhecimentos em análise de dados;
• Habilidades de comunicação, resolução de problemas, orientação ao cliente e foco em resultados;
• Necessária experiência em atividades relacionadas aCustomer Care, atendimento ao cliente, gestão de pedidos ou processos correlatos.

If you identify yourself in this position, please apply by uploading your resume and let's start the journey together!

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences. 

Roquette strives to create a dynamic workforce while remaining firmly committed to equal opportunity by complying with EEO laws.
 

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach.

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