Coordonnateur / Coordonnatrice du service à la clientèle / Customer Service Coordinator

Coordonnateur / Coordonnatrice du service à la clientèle

Dorval - 100% Présentiel

Vous aimeriez joindre uneentreprise en pleine croissance, reconnue mondialement, avec une mission positive?

AlorsSmardt est l’endroit idéal pour vous!

Nous sommes lechef de file mondial dans la fabrication de refroidisseurs centrifuges sans huile, avec des opérations en Australie, au Canada, aux États-Unis, en Allemagne et en Chine. Nos machines révolutionnaires à haute efficacité énergétique soutiennent une croissance rapide sur les marchés clés. À l’avant-garde de l’innovation,Smardt Amérique du Nord accélère le développement de produits qui offrent d’importantes économies d’énergie à nos clients.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur / Coordonnatrice du service à la clientèle motivé(e) à soutenir nos équipes, à assurer le bon déroulement de nos activités et à offrir un service de qualité supérieure à nos clients.

Principales responsabilités

• Préparer et traiter lesbons de commande, factures et bons d’achat
• Développer et maintenir desformulaires et outils Excel
• Effectuer la mise à jour de l’inventaire
• Répondre rapidement auxdemandes des clients par courriel et téléphone
• Effectuer lesuivi hebdomadaire avec les fournisseurs et clients
• Contribuer à lasatisfaction de la clientèle en offrant un service rapide et professionnel
• Soutenir les tâches liées à laqualité et aux garanties (p. ex. : RMA)
• Collaborer avec la clientèle dumarché nord-américain
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée par le superviseur

Compétences et qualifications

• Bilinguisme obligatoire – anglaiset français ou espagnol (oral et écrit)
• Excellente maîtrise de lasuite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook; 365 est un atout)
• Expérience avec unsystème ERP (Microsoft Navision, un atout)
• Expérience avec desoutils de gestion de projets (Monday.com, Jira ou équivalent)
• Expérience avec dessystèmes de billetterie / support client (Freshdesk ou équivalent)
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités
• Orientation client et excellentes aptitudes en communication

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif
  
• Une équipe dynamique dans une entreprise en forte croissance
• Assurance médicale et dentaire payée à 100 % par l’employeur
• REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 6 %
  
• Formation continue et développement professionnel
• Événements d’entreprise et culture collaborative
• Soins de santé virtuels TELUS avec accès 24h/7j
• Grâce à notre partenariat avec OPUS, vous pouvez économiser sur vos déplacements quotidiens. Les employés bénéficient d’un rabais de 35 % sur le tarif régulier de l’abonnement mensuel Zone A.

Énoncé sur l’égalité en emploi

Smardt est un employeur souscrivant au principe de l’égalité en emploi, engagé à promouvoir un milieu de travail inclusif et diversifié où chaque individu est traité avec dignité et respect. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l’orientation sexuelle et l’identité de genre), l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’information génétique, le statut de vétéran, l’état civil ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.

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Customer Service Coordinator

Dorval, 100% In-person

Would you like to join aglobal, growing company with a positive mission?

ThenSmardt is the right place for you!

We are theleading manufacturer of oil-free centrifugal chillers with operations across Australia, Canada, USA, Germany, and China. Our revolutionary high-efficiency machines are driving rapid growth in key world markets. At the cutting edge of innovation,Smardt North America is accelerating product development to deliver substantial energy savings for our customers.

We are currently seeking anCustomer Service Coordinator who is excited about supporting our teams, ensuring smooth operations, and delivering outstanding service to our customers.

Main Responsibilities

• Prepare and processsales orders, invoices, and purchase orders
• Develop and maintainforms and Excel trackers
• Supportinventory updates
• Respond promptly tocustomer inquiries via email and phone
• Manageweekly vendor and customer follow-ups
• Contribute tocustomer satisfaction by ensuring quick, professional responses
• Provide support withquality and warranty tasks (e.g., RMAs)
• Liaise with customers across theNorth American market
• Perform other related tasks as assigned by your supervisor

Core Competencies & Skills

• Bilingual – Englishand French or Spanish (reading & writing)
• Strong proficiency inMicrosoft Office Suite (Excel, Word, Outlook; 365 is an asset)
• Experience withERP systems (Microsoft Navision an asset)
• Experience withproject management tools (e.g., Monday.com, Jira, or similar)
• Experience withhelp desk systems (Freshdesk or similar)
• Strong organizational skills and ability to manage multiple priorities
• Customer-focused with excellent communication skills

What We Offer

• Competitive salary
  
• A dynamic team within a high-growth company
• 100% employer-paid medical and dental coverage
• RRSP with employer contributions up to 6%
  
• Ongoing training and professional development
• Company events and a supportive, collaborative culture
• TELUS Virtual Health Care with 24/7 access  
• Through our partnership with OPUS, you can save on your daily commute. Employees receive 35% off the regular monthly Zone A transit pass. 

Equal Employment Opportunity Statement

Smardt is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workplace where all individuals are treated with dignity and respect. We do not discriminate based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, and gender identity), national origin, age, disability, genetic information, veteran status, marital status, or any other characteristic protected by applicable law.

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