Coordenador de Workplace e Serviços ao Usuário

Somos uma empresa global, líder no desenvolvimento de infraestruturas regenerativas que geram um impacto positivo na sociedade. Nossa força de trabalho de mais de 65.000 profissionais em mais de 40 países nos cinco continentes contribui para a nossa missão de projetar um planeta melhor. Estamos à procura de pessoas que queiram fazer a diferença, promover o desenvolvimento sustentável e encontrar soluções para os grandes desafios globais, como a mudança climática, a superpopulação e a escassez de água. Junte-se a nós na busca de soluções para um futuro sustentável.

Descrição do trabalho

MISSÃO:

Supervisionar os serviços de Workplace e Service Desk, garantindo atendimento padronizado, disponibilidade dos recursos tecnológicos e qualidade na experiência dos usuários.

Liderar a equipe responsável pelo suporte aos usuários, pela gestão de chamados e pelos recursos tecnológicos do ambiente de trabalho.

Assegurar os níveis de serviço, a melhoria contínua da experiência dos usuários e a conformidade dos recursos de Workplace com os padrões de Tecnologia da Informação e Segurança da Informação.

RESPONSABILIDADES DO TRABALHO:

• Supervisionar as equipes de Workplace e Service Desk, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço.
• Gerenciar incidentes, requisições e backlog, utilizando indicadores para definir prioridades e planos de melhoria.
• Garantir a operação, atualização, segurança e inventário dos equipamentos, softwares e demais recursos destinados aos usuários.
• Coordenar o ciclo de vida dos equipamentos, incluindo aquisição, configuração, entrega, manutenção, substituição e descarte.
• Supervisionar a gestão de endpoints em conjunto com as áreas de Infraestrutura e Segurança da Informação.
• Promover a melhoria da experiência dos usuários por meio de automação, autosserviço, atendimento remoto e gestão do conhecimento.
• Coordenar a análise de incidentes recorrentes e a implementação de soluções definitivas.
• Gerenciar fornecedores, contratos, custos, indicadores e níveis de serviço relacionados ao Workplace.
• Apoiar os processos tecnológicos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores.
• Desenvolver a equipe, promovendo capacitação, autonomia, padronização e compartilhamento de conhecimento.
• Atuar em conjunto com as demais áreas de TI e de negócio na evolução dos serviços.
• Conhecer e aplicar os princípios, políticas, objetivos e normas da empresa.
• Orientar e desenvolver os colaboradores da equipe.
• Buscar continuamente a qualidade, eficiência e confiabilidade dos serviços.
• Manter-se atualizado sobre Workplace, Service Desk, experiência digital e gestão de serviços de TI.
• Atuar conforme as políticas de Segurança da Informação, Proteção de Dados, integridade e compliance.
• Executar atividades compatíveis com o escopo e as responsabilidades do cargo.

Requisitos dos candidatos

REQUISITOS:

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

COMPETÊNCIAS:

• ITIL e gestão de serviços de TI;
• Ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Microsoft 365, Active Directory e Microsoft Entra ID;
• Microsoft Intune, SCCM ou ferramentas equivalentes;
• Gestão de ativos, dispositivos móveis e endpoints;
• Gestão de fornecedores, contratos, custos e SLAs;
• Segurança da Informação aplicada a usuários e endpoints;
• Automação e autosserviço.

COMPETÊNCIAS ADICIONAIS:

• Gestão de Service Desk e Atendimento ao Usuário
• Gestão de Chamados e Indicadores
• Gestão de Workplace e Endpoints
• Gestão de Ativos e Inventário
• Produtividade e Colaboração
• Gestão de Serviços de TI/ITIL
• Fornecedores, Contratos, Custos e Segurança
  

BENEFICIOS:

• VR, VA e VT
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• TotalPass
• 1 dia de Home Office

Local

• São Paulo - SP (Vila Olímpia)

A ACCIONA recebeu a certificação Top Employer 2022, 2023, 2024 e 2025. Este selo reconhece a organização como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil por seu compromisso de colocar a gestão de pessoas no centro de sua estratégia. Valorizamos a diversidade como fonte de talento e, portanto, trabalhamos para promover um ambiente inclusivo, no qual o respeito e a inclusão sejam promovidos para que todas as pessoas possam participar com igualdade de oportunidades. Convidamos a todos a se candidatarem independentemente da origem, circunstâncias, antecedentes ou status.

M/F