Collection Representative

ElCollections Representative es responsable de garantizar la correcta ejecución y control de los procesos operativos relacionados con la aplicación de pagos, actualización de información crediticia, gestión de reportes, administración de bases de datos y soporte operativos.

El rol impacta directamente en la calidad de la información financiera y crediticia de la compañía, asegurando la correcta aplicación de pagos (automáticos y manuales), la actualización oportuna al buró de crédito, la generación de reportes operativos y el soporte en la gestión de campañas y atención de clientes, manteniendo el cumplimiento normativo y los estándares internos de calidad y precisión.

Responsabilidades

• Gestión y Aplicación de Pagos: 

• 1. Gestión semanal de aplicación de pagos que son realizados a través de cheques.

  2. Soporte operativo a procesadores de pago y seguimiento de incidencias que afectan la gestión de cobro.

  3. Cumplimiento de los SLA 's requeridos para evitar riesgos legales. 

• Actualización a Buró de Crédito (APC) 

• 1. Gestión de actualizaciones masivas al buró de crédito manteniendo el indicador de referencias desactualizadas por debajo del 3%. 

  2. Participar en reuniones con APC para revisión y evaluación de nuevos productos, mejoras operativas y/o cambios regulatorios.

  3. Gestión de casos de ajustes manuales en el historial crediticio de los clientes en la APC para mitigar riesgos legales. 

  4. Actualizaciones manuales de estatus crediticio según corresponda.

  5. Validación y control de calidad de la información reportada.

 

 

• Reportes e Informes:

• 1. Análisis básico de inconsistencias en bases de datos.

  2. Generación de informes periódicos (pagos aplicados, ajustes, reclamos, campañas).

  3. Actualización de la documentación relacionada con la estrategia de cobranza (Modelos Champion y Test)

 

• Administración de Campañas: 

• 1. Envío masivo de campañas por canales digitales (SMS y Push Notification) y agencias de cobranza. 

  2. Control y seguimiento de resultados de campañas.

  3. Soporte operativo en la ejecución de las estrategias de cobranza.

• Atención al Cliente y Reclamos: 

• 1. Atención al usuario y resolución de reclamos relacionados con la cobranza.

  2. Coordinación con áreas internas para solución de incidencias.

  3. Emisión y gestión de cartas de saldo cuando el cliente lo solicite para realizar pagos por el valor exacto

• Gestión de Bases de Datos y Soporte Operativo:

• 1. Administración y depuración de bases de datos operativas.

  2. Soporte operativo transversal a las áreas de cobranza, crédito y operaciones.

  3. Cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias vigentes.

Requisitos

• Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.

• Mínimo 1–2 años de experiencia en back office, operaciones, crédito, cobranzas o áreas administrativas.

• Dominio del uso de software y herramientas de gestión de cobros, así como de Google o MS Office Suite (Excel, Word, PowerPoint). El conocimiento de Excel intermedio es necesario. 

• Experiencia en aplicación de pagos, conciliaciones y manejo de información crediticia.

• Conocimiento en procesos de reporte a buró de crédito (APC u otros).

• Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de alto volumen operativo

• Habilidades de comunicación para atención y resolución de reclamos.

• Capacidad para demostrar empatía y una actitud de apoyo al comunicarse con nuestros clientes, así como una fuerte capacidad para comunicarse de manera asertiva, ya sea oralmente o por escrito.

• Conocimiento en métricas relacionadas con la cobranza..

• Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos establecidos.

Beneficios

• Seguro de salud para el empleado y familiares directos.
• Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
• 30 días de vacaciones.
• $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.
• $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.