Customer Success Manager

Notre Société

Training Orchestra est lepionnieretleaderdessolutions SaaSpour lagestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement desOrganismes de Formation et desdépartements RH/Formation de grandes entreprises telles queCarrefour, Dell, Schneider Electric, United Airlines, RATP et l'ANSSI.

SeuleEdTech 📖 européenne reconnue commeStrategic Leaderdans lebaromètre Fosway 9-gridet en forte croissance, Training Orchestra est en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans unenvironnementinternationaletinnovant.

🎯Votre mission

• Accompagnerle client pour optimiser sonutilisationdulogicielet son adoption par les utilisateurs

• Maximiser la valeur ajoutée de la solution chez les clients, en promouvant les usages pertinents et évolutions de la solution

• Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports, …)

• Analyser lesbesoinsclients pour leur proposer dessolutions adaptées

• Créer unrelationnel fortavec lesclients

• Rédigerdescompte-rendus d’interventionet réaliser le suivi des clients concernés

• En collaboration avec l’account manager en charge du compte, sécuriser les renouvellements clients et contribuer à l’identification des opportunités complémentaires (upsell)

• Participer à des ateliers et échanges clients, à distance ou sur site, lors de réunions dédiées ou lors d’événements (club client, salon, etc.)

⛹🏽‍♂️Vos points forts

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

• Une expérience minimum de 3 ans réussie en tant que Customer Success Manager, Ingénieur Avant-Vente, consultant ou chef de projet chez un éditeur de logiciels, ou au sein d’une entreprise de conseil en lien avec les logiciels RH

• Appétence forte pour l’informatique ou expérience précédente de paramétrage de solutionSaaS

Vos atouts principaux :

• Orientation client forte

• Excellentrelationnelet sens de l'écoute

• Réactivitéet dynamisme

• Rigueuret sens de l’organisation

• Anglais courant requis

🙋‍♂️Pourquoi nous rejoindre ?

Basés au centre deParis 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'uneéquipe multiculturelle à taille humainequi favorise l’autonomieet laproactivité!

Nous avons à cœur lamontée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers despostes stratégiques en France et à l’international.

Si vous êtes intéressé, contactez-nous !