Chef d'atelier SAV (H/F)

GLI TP, filiale du groupe GLI, est spécialisé dans la vente et la maintenance d’engins TP. Distributeur des marques VOLVO CE, KOBELCO, HIDROMEK, OKADA etc…

Dans le cadre de son développement, GLI TP recrute pour son agence de La Réunion:

• Un Chef d’atelier (H/F), poste basé à Le Port (974)

Sous la supervision du Responsable SAV et du Directeur d’Agence GLI TP Réunion, vous assurez l’organisation et le bon fonctionnement de l’atelier SAV. Vous encadrez les mécaniciens et coordonnez les interventions techniques afin de garantir la qualité des réparations, le respect des délais et la satisfaction des clients.

Véritable référent technique et opérationnel, vous veillez à la bonne répartition des activités, à l’optimisation des moyens et au respect des procédures de sécurité, tout en contribuant à la performance et à la rentabilité du service après-vente.

Vos principales responsabilités

Organisation et planification de l’atelier

• Organiser et planifier les interventions d’entretien, de diagnostic, de réparation et de dépannage en atelier et sur site.

• Répartir les travaux entre les mécaniciens selon leurs compétences, les priorités et les urgences.

• Suivre l’avancement des interventions et veiller au respect des délais.

• Coordonner la disponibilité des pièces détachées avec le magasin.

• Organiser la préparation des machines neuves, leur livraison et leur mise en service.

• Optimiser l’organisation de l’atelier et les moyens mis à disposition.

Encadrement de l’équipe technique

• Encadrer, animer et accompagner les mécaniciens et les techniciens itinérants.

• Contrôler la qualité du travail réalisé et suivre la productivité de l’équipe.

• Identifier les besoins en formation et contribuer au développement des compétences.

• Assurer le suivi des habilitations et des certifications constructeurs.

• Participer à l’intégration et à l’accompagnement des apprentis.

• Coordonner la gestion des congés, des astreintes et des heures supplémentaires avec la direction et les ressources humaines.

Expertise technique et qualité

• Superviser les diagnostics et les réparations des engins de travaux publics.

• Apporter un appui technique aux mécaniciens et intervenir sur les pannes complexes.

• Veiller à l’application des procédures et des préconisations constructeurs : VOLVO CE, KOBELCO, HIDROMEK, MERLO, etc.

• Contrôler la conformité des travaux et valider la clôture technique des interventions.

• Analyser les pannes récurrentes et proposer des solutions d’amélioration.

• Participer au traitement des réclamations techniques et des dossiers de garantie.

Gestion administrative et suivi de l’activité

• Établir ou valider les devis de réparation et les travaux complémentaires.

• Veiller à l’ouverture, au suivi et à la clôture des ordres de réparation.

• S’assurer de la transmission des éléments nécessaires à la facturation.

• Contrôler la traçabilité des pièces détachées utilisées.

• Veiller au respect des procédures commerciales avant toute intervention.

• Suivre les indicateurs de performance : heures vendues, taux d’occupation des techniciens, délais d’intervention et ordres de réparation en cours.

• Participer au reporting de l’activité auprès du Directeur d’Agence et proposer des actions d’amélioration.

Gestion des équipements et sécurité

• Veiller à la disponibilité et au bon état des équipements, de l’outillage, des véhicules et des outils de diagnostic.

• S’assurer du respect des contrôles réglementaires applicables.

• Garantir l’application des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement (HSE) en atelier et sur chantier.

• Veiller au port des équipements de protection individuelle et au respect des procédures de sécurité.

• Superviser le tri et la gestion réglementaire des déchets.

• Maintenir un atelier propre, organisé et sécurisé.

Le profil recherché

Formation et expérience

• Formation Bac +2 minimum en maintenance, mécanique ou matériels agricoles et de travaux publics : BTS ou diplôme équivalent.

• Expérience réussie dans une fonction similaire ou dans l’encadrement d’une équipe technique.

Compétences techniques

• Solides connaissances en mécanique, hydraulique, électricité et électronique appliquées aux engins de travaux publics.

• Maîtrise des méthodes de diagnostic, d’entretien et de réparation.

• Connaissance des règles HSE en atelier et sur chantier.

• Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP ; (la connaissance de SAGE X3 est un atout.)

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.

• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.

• Autonomie et capacité à gérer les priorités.

• Esprit d’analyse et aptitude à résoudre les problèmes techniques.

• Bon relationnel, diplomatie et sens du service client.

• Sens des responsabilités et attention portée à la qualité du travail et à la maîtrise des coûts.

Permis

• Permis B obligatoire.

• Permis C et CACES appréciés.

Pourquoi rejoindre GLI TP Réunion ?

Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service d’une équipe et contribuer à la performance d’un atelier spécialisé dans les engins de travaux publics ?

Rejoignez GLI TP Réunion et prenez part à l’amélioration continue de notre service après-vente, dans un poste alliant management de proximité, expertise technique et organisation opérationnelle..